中秋小长假运输期间，承德南站精心制定假日运输方案，不断优化细化客运服务，为旅客创造平安、有序、温馨的出行环境。
一是补充配备应急药箱药品和医疗器械。节日前，承德南站按照《客运车站乙类红十字药箱药品名录》，对车站应急药箱进行检查，补充配备应急口服药、外用药17种，医疗器械20种，有效应对旅客突发疾病。
二是设置公益服务岗。节日期间承德南站在候车大厅服务台处增配公益服务岗，为老年人、脱网人群和需要特殊服务的重点人群提供重点服务。在发现服务对象后，利用对讲设备立即通知到各岗位，由各岗位工作人员接力守护旅客顺利乘车和出站，确保重点旅客在购票、候车、进出站乘车等各环节享有无缝衔接的服务。
三是增设“急客”服务通道。增设两条“急客”服务通道，一是中转换乘20分钟以内列车的旅客，由站台工作人员引导至换乘站台下的进站通道，由换乘站台的电梯值守人员引导并看护，防止旅客误乘，确保旅客人身安全；二是在进站口设置“急客”服务岗，为距离开车20分钟以内的旅客，由“急客”服务岗人员引导服务，提供优先安检、实名制进站、检票上车等服务，全程采取人工服务，避免因旅客不会操作或设备原因耽误旅客乘车，切实做到“急旅客之所急”。
四是在售票大厅设置购票引导岗。为老年人、脱网人群及其他弱势群体提供购票保障，协助旅客在自动售票机处购票、取票、资质认证等，解答旅客关于退票、改签等有关政策，有效解决旅客购票难和排队积压等问题。
来源：和合承德网
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