在旅客出行高峰，哈铁开满售票窗口和自动售取设备，全力满足春运旅客购票需求。用好铁路12306候补购票、在线选铺、购票信息预填、起售订阅通知等功能，落实车票改签新规，进一步改善旅客购票体验。
同时，全力优化铁路站车服务。巩固车站畅通工程，优化进出站流线，根据客流情况及时动态增加安检、验证通道，旅客进站、候车、乘降、出站更加顺畅便捷。充分预想旅客出行可能遇到的困难，努力解决好老、幼、病、残、孕等重点旅客出行困难。深入推进暖手工程，车站增添热水器、热宝等设备，哈铁管内221个客运车站盥洗间全部具备温热水洗漱条件。管内60个车站共安装88台旅客免费充电台（桩）。在哈尔滨站设置冰雪旅游列车候车专区，增设行李寄存、物品寄递服务，方便游客出行。
