作者 / 丛杰
出品 / 科技Nice（Tech-Nice）
10月21日晚，随着淘宝“双十一”活动尾款支付流程的启动，全国范围内的消费者纷纷涌入电商平台，争相抢购心仪的商品。然而，在这一场购物狂欢的背后，却隐藏着一些不为人知的波折。不少消费者在社交平台发帖反映，在使用支付宝支付尾款时遇到了订单突然取消和重复扣款的问题，这一事件迅速引发了广泛关注和讨论。
据了解，今年的“双十一”活动相比往年更加复杂，许多商品都采用了预售和尾款支付的方式。消费者需要在预售期间支付定金，并在规定的时间内支付尾款，才能成功购买商品。而10月21日晚8点，正是许多商品尾款支付的时间节点。然而，就在这个关键时刻，不少消费者遇到了支付问题。
有消费者表示，在支付尾款后不久，支付宝突然弹出退款消息，原本以为付款失败，但次日起床却发现支付宝账户余额被扣除了两次相同的金额。这一突如其来的扣款让许多消费者感到困惑和不安。他们纷纷在社交平台发帖询问情况，并试图联系支付宝客服寻求解决方案。
面对消费者的质疑和投诉，支付宝客服在10月22日迅速给出了回应。客服表示，该现象是由于“支付系统模块抖动”导致的，现已恢复正常，消费者可正常使用。支付宝方面进一步解释称，扣款是根据消费者在电商平台购物下单时的指令进行的。由于系统抖动导致扣款未能实际完成，但订单状态却显示为已支付。为保障购物流程完成，系统恢复后，在消费者没有取消订单的情况下，会继续完成订单扣款，因此出现了重复扣款的情况。
然而，对于支付宝的这一解释，部分消费者仍表示疑虑和不满。他们认为，支付宝和银行在未经同意的情况下直接划走资金，且过程中缺乏及时有效的沟通，导致他们对此事感到困惑和不安。有消费者表示：“我明明只下了一个订单，却被扣了两次款，支付宝和银行都没有提前通知我，这让我很不满。”
此外，也有消费者表示，虽然支付宝客服表示相关款项的首次支付均已在账单中显示退款成功，但他们仍未收到重复扣款的退款金额。这让他们对支付宝的退款速度和效率产生了质疑。有消费者表示：“我查看了支付宝账单，确实显示首次支付已经退款成功，但重复扣款的金额却迟迟没有到账。我不知道还要等多久才能收到退款。”
针对消费者的疑虑和投诉，支付宝客服表示歉意，并建议消费者可以通过与交易相关的银行卡查询详细的交易信息，或登录支付宝APP全面了解每笔交易的具体情况。同时，客服也表示，订单不会多扣款，相关情况已经处理，消费者可以核对下银行卡的扣款情况。如果确实存在重复扣款的情况，支付宝将尽快为消费者办理退款手续。
为了了解事件的详细情况，有媒体记者联系了一位遭遇重复扣款的消费者李女士。李女士表示，她在10月21日晚8点左右下单购买了一款预售商品，并支付了尾款。然而，在次日凌晨，她却发现支付宝账户被扣除了两次相同的金额。她立即联系了支付宝客服，但客服表示需要等待一段时间才能处理退款事宜。这让李女士感到十分不满和焦虑。
李女士表示：“我当时很着急，因为我不知道这笔钱什么时候才能退回来。而且，我担心这会对我的信用记录产生影响。后来，我通过银行卡查询了交易信息，确实发现有两笔相同的扣款记录。我又联系了支付宝客服，他们才告诉我这是系统抖动导致的重复扣款。虽然他们表示会尽快退款，但我还是觉得这个过程太麻烦了。”
除了李女士之外，还有许多消费者也遭遇了类似的情况。他们纷纷在社交平台发帖反映问题，并呼吁支付宝方面能够尽快解决。有消费者表示：“我希望支付宝能够加强系统稳定性和安全性，避免类似的问题再次发生。同时，也希望他们能够加强与消费者的沟通和联系，及时告知我们相关情况。”
针对消费者的投诉和疑虑，支付宝方面表示歉意，并承诺将加强系统稳定性和安全性。他们表示，将尽快对系统进行全面检查和修复，确保类似的问题不再发生。同时，他们也将加强与消费者的沟通和联系，及时告知消费者相关情况，并积极处理消费者的投诉和疑虑。
值得一提的是，此次“双十一”订单重复扣款事件并非支付宝首次遭遇类似问题。在过去几年中，支付宝也曾多次因系统问题导致用户资金被误扣或延迟到账等问题。然而，支付宝方面表示，他们一直在努力改进和优化系统，提高系统的稳定性和安全性。他们表示，将以此次事件为契机，进一步加强系统建设和优化工作，为消费者提供更加优质的服务和体验。
对于消费者而言，此次事件也提醒他们在网购时要保持警惕和理性。他们应该仔细核对订单信息和支付金额，确保无误后再进行支付。同时，在遇到问题时也要及时与平台和银行沟通协商，维护自己的合法权益。此外，消费者还可以选择使用其他支付方式或平台进行对比和选择，以确保自己的购物体验更加顺畅和安全。
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