潮南区卫健局处理
医生超量开方事项
9月2日，潮南区卫健局根据群众向12345热线反映某医院医生超量开药的情况，核实系医生开方时存在疏忽、未充分履行告知义务，落实医院对其进行通报批评，并要求进一步加强处方开具、药品使用管理等方面的培训和监管。
龙湖区龙腾街道清理违章搭建
9月2日，龙湖区龙腾街道根据群众向12345热线反映华侨试验区某小区业主违章加盖楼板的情况，现场核实并责令业主整改。
金平区城管局处理光污染事项
9月3日，金平区城管局根据群众向12345热线反映安平路某骑楼墙面装饰灯造成光污染的情况，落实路灯管养队伍处理，现已整改完成。
市生态环境局处理气味扰民事项
9月4日，市生态环境局根据群众向12345热线反映澄海区溪南镇某玩具喷漆厂作业时气味扰民的情况，现场检查发现该厂未提供相关环保手续、未配套污染防治设施，立即责令其停产整改。目前工厂已停产。
潮阳区卫健局处理医生
私收诊金及开药不当问题
9月6日，潮阳区卫健局根据群众向12345热线反映某医院医生私自收取20元诊金、为哺乳期患者开具哺乳期禁用药物及诊疗时吸烟的情况，落实医院对涉事医生予以通报批评并进一步立案调查处理。涉事医生已深刻认识到错误，主动辞职。
龙湖区环卫中心
根据市民建议调整作业时间
9月7日，龙湖区环卫中心根据群众向12345热线反映环卫车在雨天上班高峰期作业会造成道路拥堵且工作效率较低的情况，调整作业时间，避开上下班高峰期。
金平区环卫中心清理路面油污
9月8日，金平区环卫中心根据群众向12345热线反映潮汕路与金凤路交界处路面存在油污的情况，及时清理。
潮南区教育局处理
班级人数超标问题
9月9日，潮南区教育局根据学生家长向12345热线反映某小学内一班级共有67名学生、超过规定班级容纳人数标准的情况，落实学校拆分班级，保障教学质量。
南澳县云澳镇处理景点
施工单位违规操作事项
9月10日，南澳县云澳镇根据群众向12345热线反映某景点施工单位违规收取费用、让游客进入围蔽范围打卡的情况，立即到场核实，要求施工单位停止违规行为、退回已收取费用，并对其进行严肃批评教育。
潮阳区卫健局处理医德医风事项
9月10日，潮阳区卫健局根据群众向12345热线反映某医院门诊医生涉嫌引导患者到院外指定药店购药的情况，对该医生进行院内通报批评，责令作出书面检讨，并扣发3个月奖励性绩效工资。
潮阳区谷饶镇处理毁林造坟事项
9月12日，潮阳区谷饶镇根据3位群众陆续向12345热线反映大坑村蔡波山有人毁林造坟的情况，落实平整复绿。
处理前
处理后
南澳县农业农村和水务局
处理高压电线坠落问题
9月13日，南澳县农业农村和水务局根据群众向12345热线反映高压电线坠落农田、存在安全隐患的情况，协调安排供电公司派员到场解决问题。
市生态环境局处理
建筑项目噪声扰民事项
9月13日，市生态环境局根据14位群众陆续向12345热线反映华侨试验区某项目建设单位夜间施工噪声扰民的情况，要求施工单位加强现场管理，合理优化施工工序，严格按照规定时段施工，避免噪声扰民。
市交通运输局协助游客寻回失物
9月16日12时30分，惠州市来汕游客向12345热线反映其在161K路公交车上遗失手机。一小时内，市交通运输局组织公交公司调查处理，已联系游客并寄回手机。
市交通运输局处理
网约车拒载事项
9月16日，市交通运输局根据江门市来汕游客向12345热线反映网约车平台司机拒载的情况，核查司机存在违规行为，落实平台按管理规定对其进行处置。
龙湖区新津街道
处理食品卫生纠纷
9月16日，龙湖区新津街道根据福建省来汕游客向12345热线反映其食用某餐饮店变质食品后出现腹泻的情况，协调经营者全额退款287.48元。
潮阳区西胪镇处理
违规施工问题
9月18日，潮阳区西胪镇根据群众向12345热线反映峰民村长涡山山上有违规施工搭建墓园的情况，核查该项目未取得施工许可证，擅自施工，目前该项目已停工。
龙湖区龙腾街道处理
违章搭建问题
9月18日，龙湖区龙腾街道根据3位群众陆续向12345热线反映某住宅小区业主在阳台违章搭建雨棚的情况，责令业主自行拆除，现已拆除完毕。
处理前
处理后
潮阳区教育局处理
学校违规收费问题
9月19日，潮阳区教育局根据群众向12345热线反映某学校高三年级在学费之外向每位学生收取1800元补课生活费的情况，责令该校立即停止该项收费，并落实将已收取的共363600元全部退还。同时，分别对该校校长及高中部主任进行严肃批评教育，责令作出深刻的书面检讨，并取消当年度的评优资格。
市消防救援支队、龙湖区龙祥街道
等多部门联合处理燃气泄露问题
9月19日7时10分，110报警台对接12345热线，反映龙湖区龙祥街道龙新二街某处发生燃气泄露的情况。12345热线第一时间交办龙湖区龙祥街道、区住建局、区应急管理局、市消防救援支队等单位联合处置。半小时内，燃气公司工作人员到达现场关闭阀门。现场已处置完毕，未发生人员伤亡事故，各部门已制定管道修复方案和用户临时供气方案。
汕头火车站地区综合管理办公室
处理汕头站工作人员
工作方式不当问题
9月21日，汕头火车站地区综合管理办公室根据群众向12345热线反映汕头站负二层网约车停车点的保安不予乘客上车、驱赶网约车的情况，对当班的保安人员进行严肃批评教育，并扣除当月绩效。
汕头火车站地区综合管理办公室
处理汕头站负二层网约车停车点
管理不到位问题
9月22日，汕头火车站地区综合管理办公室根据群众向12345热线反映汕头站负二层网约车停车点人流量较大、管理不到位的情况，协调驻站交通组增派工作人员进行疏导，同时增派安保人员协助维持秩序。
龙湖区金霞街道处理施工单位
没有做好防护措施问题
9月23日，龙湖区金霞街道根据群众向12345热线反映某幼儿园施工单位占据人行道施工且防护措施不到位、导致家人经过时摔伤骨折的情况，落实幼儿园负责人配合投诉人协商赔偿其摔伤后的费用，并对幼儿园进行宣传教育，要求加强施工管理。
澄海区广益街道
处理消费纠纷
9月23日，澄海区广益街道根据消费者向12345热线反映其在某网球学校购买网球私教课、但经营者关店且未通知及退费的情况，协调经营者退款5500元。
龙湖区珠池街道处理
住宅安全隐患问题
9月24日，龙湖区珠池街道根据群众向12345热线反映某小区业主携带电动车电池上楼充电的情况，落实物业加强管理，杜绝业主带电动车电池上楼行为再次发生，消除安全隐患。
澄海区澄华街道处理
超市没有烟草专卖许可证
9月25日，澄海区澄华街道根据群众向12345热线反映某超市无证销售香烟的情况，责令商家下架烟草产品，并进行教育普法宣传。
潮南区陇田镇清理河里死鱼
9月25日，潮南区陇田镇根据群众向12345热线反映浩溪村水归潭某处有大量死鱼无人清理的情况，落实清理，保障水质。
清理后
金平区金东街道处理
住宅小区物业保洁问题
9月27日，金平区金东街道根据7位群众陆续向12345热线反映某住宅小区垃圾多日无人清理的情况，落实物业公司完成垃圾清理。
清理前
清理中
潮南区卫健局处理
医德医风事项
9月27日，潮南区卫健局根据群众向12345热线反映某卫生院医生未与患者妥善沟通、服务态度差的情况，对涉事医生批评教育。
市城管局清退路面积水
9月28日，市城管局根据3位群众陆续向12345热线反映龙湖区珠池街道锦龙路路面积水的情况，迅速清退积水。
清理中
清理后
(市政府办公室热线管理科供稿）
