今年来，莲华街道教场中路社区以新时代“枫桥经验”为引领，依托社区综治调解中心“一站式”矛盾纠纷多元化解平台建设，坚持把矛盾纠纷源头治理作为提升基层治理能力的重要路径，围绕辖区“平安不出事、矛盾不上交、服务不缺位”的工作目标，积极探索多元高效的矛盾纠纷化解方式，努力做到群众矛盾一站式接收、一揽子调处、全链条解决，为构建“党建引领、微网格治理、融合共建”的基层社区治理新格局，促进社会和谐发挥了重要作用。
结合“12345”市民服务热线平台，受理辖区群众诉求事项，整合各类资源力量，及时回应、调处或转办。利用好居民服务群，广泛收集群众诉求，组织社区网格员、楼道长、物委会、业委会等多方人员深入老旧小区收集民情民意、了解和掌握群众心声，对于居民反映较为强烈的热点、难点问题，联合辖区民警、社区法律明白人等多方力量，采取有效措施对症化解，解决好群众身边的“关键小事”，高质高效解决好居民群众合理诉求，进一步强服务、提质效、破难题，当好为民解忧的“贴心人”。
汇集辖区民警、莲华街道司法调解工作人员、社区法律明白人、党员志愿者、社区网格员等各方力量，组建“流动调解工作队伍”，变“坐堂问诊”为“上门巡诊”，在走街串巷、登门入户过程中听取居民“家长里短”、广泛收集诉求，让居民在家门口就能享受到诉讼咨询、纠纷化解、普法宣传等志愿服务。网格员张奶奶说：“社区的流动调解工作队伍，将以往的被动处理变成了现在的主动出击，节省了我们工作精力的同时，居民也更加容易接受调解过程和结果，有效提高了矛盾纠纷调处成功率”。截至目前，共调解矛盾纠纷30余起，切实维护了辖区的和谐稳定。
教场中路社区严格落实调解纠纷回访工作，对社区排查的和居民反馈的安全隐患、矛盾纠纷进行动态跟踪管理，健全和完善矛盾调解追踪体系，通过电话、入户回访进行动态跟踪管理，了解事件双方协议履行情况，及时督促跟进，实行事件闭环管理，防止矛盾纠纷升级。跟踪回访让居民群众感受到社区服务的热度与亲和度，进一步推进社区矛盾调解工作走深走实。
教场中路社区“一站式”矛盾纠纷调解机制，为社区居民搭建了矛盾纠纷调解的服务平台，在居民群众当中形成了“有事找社区”的共识。居民在遇到矛盾纠纷时能主动寻求解决的合法途径，通过主动申请调解，主动参与调解，切实把矛盾纠纷化解在基层。社区充分发挥新时代“枫桥经验”，以小切口助推大民生，让更多辖区居民群众享受到家门口的“零距离”法治服务，切实打通服务群众“最后一米”，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
来源 | 教场中路社区
编辑 | 李 瑞
编审 | 赵丹丹
终审 | 徐 红
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