在乌审旗这片充满活力与机遇的土地上，营商环境的持续优化正成为推动企业蓬勃发展的强劲动力。营商环境体验官如同“啄木鸟”，精准找出问题所在，助力乌审旗不断雕琢出更加优质的营商环境，见证着一个个问题被有效解决，让企业发展迎来新的春天。
建立高效反馈机制，确保问题“有处说”
乌审旗邀请来自不同行业、不同领域的20名营商环境体验官，他们如同敏锐的“触角”，深入到旗政务服务大厅、各类企业生产经营一线等领域，亲身体验并查找营商环境中存在的问题与不足，专门搭建多渠道的沟通反馈平台。
设立营商环境诉求专线。通过拨打12345便民服务热线，安排专人负责营商环境诉求办件，强化与有关部门沟通联动，推动诉求及时得到处置解决。同时，加强知识库日常管理和维护，更新完善知识库业务知识，为在线解答提供有效支撑。今年以来，共收到市级派发营商环境工单23件，办结率、解决率、满意率均达到了100%。
开展“暖城·暖企”专项行动。今年以来，在政务服务、市场监管等领域开展“体验官”活动共8次，高效办理答复体验官反馈问题9条。定期组织营商环境体验官座谈会，梳理企业生产经营中存在的问题57个，全部解决并及时进行答复，形成问题收集的全面覆盖网络。
组建专业解决团队，做到问题“有人管”
乌审旗迅速行动，组建了跨部门、跨领域的专业解决团队。团队成员涵盖政务服务、市场监管、税务、工信和科技等多个与企业发展息息相关的部门业务骨干。根据问题所属类别，迅速明确牵头部门和配合部门，各部门各司其职、协同作战。
体验官张先生反馈：图克园区客运不便利，部分边缘企业工作人员乘坐班车距离客运站较远，走哪都不方便。对此，乌审旗交通局积极作为深入园区了解情况进行研究，多方协调联动，目前新增16辆新能源公交投运图克镇镇区至中煤、中天合创、宝丰能源三条公交线路，满足园区以及周边居民群众的公共交通出行需求。
还有体验官反映：企业在办理税务相关业务时，不同税种的申报系统操作不够便捷，界面复杂，对于一些中小微企业财务人员来说，上手难度较大，容易出现申报错误。税务部门迅速行动，一方面，全面升级税务申报系统，简化操作界面，优化操作流程；另一方面，加大财务人员培训力度，帮助财务人员熟练掌握新系统的使用，这一举措使得企业纳税申报的准确率大幅提升，为企业财务工作带来了极大便利。
强化跟踪督办力度，保证问题“有着落”
乌审旗建立严格的跟踪督办制度。由乌审旗政数局负责全程跟踪问题的处理情况，为了防止问题被搁置或者解决过程“走过场”，明确每个问题的解决时限，建立台账。对于临近时限仍未解决的问题，及时发出督办提醒函，督促责任部门加快进度。
同时，定期对已解决的问题进行回访复查，向提出问题的营商环境体验官以及相关企业了解处理结果是否满意、问题是否真正得到解决，杜绝问题反弹，确保每一个问题都能实实在在地落地解决，让企业切实感受到营商环境的优化带来的便利。
立足长效机制建设，实现营商环境“常优化”
乌审旗深知营商环境的优化是一场“持久战”，不能仅仅停留在解决当下问题上。为此，以营商环境体验官提出的问题为导向，深入分析问题背后深层次的体制机制短板，不断完善考核方案制度，加强各部门之间的协同联动长效机制建设。
根据体验官反馈较多的惠企政策落实难问题，乌审旗出台惠企政策精准推送、快速兑现的系列配套制度，通过大数据等手段建立法人信息库，利用大数据建模与关联模型，构建“企业画像”，为政策引导提供数据支撑，让企业能够第一时间知晓并享受到政策红利。
同时，定期对营商环境进行全面评估，以评促改、以评促优，推动营商环境持续向更高水平迈进，为企业长远发展筑牢坚实的环境基础。
下一步，乌审旗将继续紧紧依靠营商环境体验官这一有力“帮手”，秉持“以问题为导向、以服务为宗旨”的理念，持续拓展营商环境体验官的参与深度和广度，不断倾听意见建议。致力于打造重商、亲商、爱商、护商的营商环境，吸引更多的资源汇聚，书写高质量发展的精彩篇章。
