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转自：每日经济新闻
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近日，有知名博主在微博发文称，宣称“全民仅退款”的网购平台软件京淘淘疑似卷款跑路，涉案金额高达20个亿，“仅退款”模式或为“庞氏骗局”。
多位网友留言称此事为“羊毛党仅退款反被平台薅”。
京淘淘方面回应媒体称：公司正常运营中，“卷款跑路”传言不实；平台近期发现有用户利用平台活动恶意刷单套现，目前风控部门正在逐单排查。
有用户被判定为“羊毛党”，退款失败
平台：被羊毛党薅走1.8亿元左右
据央广网，有维权的京淘淘用户对记者表示，自己在平台下单后申请仅退款不成功，平台也没有退费。
京淘淘用户：钱是没退！他们就是在拖。
记者：你在平台上买的什么？
用户：手机之类的。
记者：多少钱？
用户：十几万。
这位用户坦言，外界传言平台跑路的消息，只会让事情变得更糟。目前，京淘淘正在和他们就退款事宜进行协商。他说：“（公司）法务已经介入了，还在商量阶段。我们又不是什么成本都不用花，我们也需要会员之类的，我们跟着平台的规则走。不叫‘薅羊毛’，只能说我们太贪心了。我们已经在走法律程序了。”
21日，中国之声记者拨打了京淘淘的客服电话，对方表示：“如果您有需要，正常购买就行。现在一切业务都是正常的。”
但对记者关于会员能否仅退款的追问，客服并未正面回应。
21日晚，京淘淘相关人员对中国之声表示，京淘淘被羊毛党薅走1.8亿元左右。“我们想明确表示，京淘淘没有跑路！我们对用户的资金安全和服务质量负有不可推卸的责任。关于部分用户反馈的无法退款的情况，是因为京淘淘被羊毛党薅走1.8亿元左右。发现这个事情后，我们马上做出风控预警，进行了内部风控排查，所以延迟了部分用户退款。我们已经安排了专门的技术团队进行排查，并确保所有符合退款条件的申请已经在陆续得到处理。对于任何不实的传言，我们也保留追究其法律责任的权利。”
京淘淘方面称，“仅退款”模式旨在让利给消费者，让更多人能够体验到平台的价值，同时也是品牌推广的一部分。“我们理解用户可能对此有不同的看法。作为一种商业模式，该模式在实施过程中遭遇了一些未预见的问题，尤其是遇到了部分不良分子利用规则漏洞进行不当牟利。电商平台的初期推广都是非常烧钱的，我们用‘仅退款’作为我们引流推广的方式，留住用户的口碑。我们将进一步优化平台规则，加强风控机制。”
5包湿厕纸200元，1台iPhone 5万多元
“全民仅退款”还要充会员
“全民仅退款”模式引争议
专家：该模式超出正常交易范围
对于京淘淘推出的“全民仅退款”模式，有业内人士认为，这一模式并不新奇，更像是一种引流方式。
据红星新闻，上海财经大学数字经济系教授、电子商务研究所执行所长崔丽丽表示，该模式更像是一种引流方式，通过仅退款配合高额会员费用来实现引流和变现。平台能否盈利在某种程度上要看平台和消费者之间的博弈，消费者交了高额会员费是否能够用足，要看平台上是否有消费者心仪的仅退款商品，以及这些商品在会员期限内可以获得“免费”的总体额度与会员费之间的差额。
崔丽丽还提到，这更类似于充值兑换为商品的模式（类似于单用途预付卡），玩法上可能更复杂。这种新型模式在消费者权益、会员费的资金池管理等方面非常值得关注。
据央广网，一位业内人士表示：“本来它的模式就是为了割这些羊毛党的，肯定不长久。因为它喊出了全民仅退款，只要你觉得不合适，就可以仅退款。很多‘薅羊毛’的人就会去上面下单，很多人薅到羊毛之后，就觉得在这上面有甜头，就会越下越多，越下越贵。到一定程度之后，它可能突然就消失了。”
而在上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛看来，所谓“仅退款”，看似对消费者有利，实际违反了公平交易原则。
同济大学法学院副教授罗恬漩分析认为，“全民仅退款”模式已超出正常交易范围。
罗恬漩指出，首先，单纯为了“仅退款”的买家是否属于消费者。交易价格远超商品正常价值，很难认为买家是为了产品而去，更像是通过“仅退款”途径免费获得商品，这种情况下的买家能否被认为是“消费者”值得讨论。其次，商家责任承担和权利保护。如果产品确实有问题，商家应当承担责任；如果并非产品责任问题，电商平台打着“仅退款”的宣传，但损害的是商家的利益，商家的权利也应得到关注。第三，如何认定“全民仅退款”会员协议，正常交易中“仅退款”是不需要会员门槛的，平台通过设置不同充值额度的会员协议区分“仅退款”的额度，更像是单用途预付卡交易模式了，监管方式也应区别于传统货物买卖。
罗恬漩还表示，目前很难就报道出来的表象问题来断定仅退款的模式是否违法。她认为，可以关注几个点，第一，它是不是恶性竞争。第二，它是否损害了消费者权益，有没有侵害到商家权益，如果有，民法典有相应的规定予以保护。
一位资深律师告诉《每日经济新闻》记者，正常情况下，消费者不会用超过市场价值好几倍的价格购买商品，在该平台的商业模式下，可以合理推论大部分消费者充会员的最终目的不是正常购买商品，而是通过“全民仅退款”通道免费获得商品，并且会员等级越高，“仅退款”额度越高，就越需要大量“仅退款”才“赚”。某种程度上说这个模式就是在鼓励“羊毛党”。
上述律师表示，平台在采用该商业模式时就应当可以预见到此种情况。如果平台在没有公开告知消费者该模式下判定“羊毛党”的合理标准的情况下（例如“仅退款”金额超过相应等级会员额度等），仍仅以“羊毛党”为由拒绝退款，就可能涉嫌欺诈消费者。
据南方都市报，在上海中联广州律师事务所独立律师王昊看来，平台上述行为涉嫌价格欺诈，APP通过设置不合理的高价和虚假市场价，也可能对其他电商平台构成不正当竞争，扰乱市场秩序。“这种行为还可能侵犯了消费者的知情权和公平交易权。消费者在购买商品时，有权获得真实、准确的价格信息和商品价值信息，而京淘淘APP的行为可能导致消费者在不知情的情况下做出错误的消费决策。”王昊称。
截图：京淘淘在 App Store 上的评论节选
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