为进一步加大查票堵漏的工作力度，提升老年人出行舒适化、便利化服务水平，营造敬老爱老的浓厚氛围，有效地宣传正确、规范刷卡乘车。客三分公司于1月15日早高峰，组织23个车队在本车队最大断面站台（地铁新宫站、新发地北、地铁张郭庄站等）开展查票堵漏推动日暨敬老助残宣传日活动。
分公司已将查票堵漏推动日定为服务专业常态化工作之一，于1月10日开展专项活动，并将每周一早高峰和每周五晚高峰定为查票堵漏专项活动日。根据分公司相关部室提供的登乘数据以及前期与车队沟通，确定了23个大客流站台，要求车队组织管理人员、青年团员、一线职工佩戴红袖标开展站台查票堵漏活动，与乘务人员共同做好监督刷卡、刷码工作，引导乘客规范刷卡，同时要倡导驾驶员立席监卡。1月14日再次强调此项工作要求，并于15日早高峰开展活动。
活动中加强文明乘车、规范刷卡、敬老助残的宣传引导，强化车辆规范进出站、靠边停车、使用报站机外扩音的检查指导，同时积极做好耐心解答工作，努力减少乘客的不满情绪。各车队通过专业会、日见面叮嘱等方式，加强对乘务人员服务工作的重点教育，要根据老年乘客、残障乘客出行的痛点、难点、堵点，提升全体驾乘人员“敬老助残”服务意识，提高老年乘客的出行品质，叮嘱教育驾乘人员严格执行开关门制度，，做到跑来等，增强驾乘人员的服务意识与服务能力。
（安全服务部 畅雪供稿）
