春运期间，特殊重点旅客在出行人群中也占相当大的比例。天津站及所辖各站提供特殊重点旅客服务，包括65岁以上且行动不便的无陪伴年长旅客、超过36周或者预产期在4周内的无陪伴孕妇旅客、视觉/听觉障碍旅客、轮椅/担架（车）行动障碍旅客、携带导盲犬旅客。这些旅客可在12306网站或者App、中国铁路微信公众号等线上渠道预约重点旅客服务，也可到车站服务台进行预约，铁路可提供轮椅、担架、进出站引导、提示等服务，预约应不晚于乘车站列车开车前6小时办理。
天津站及所辖中间站检票口设置爱心通道，方便老幼病残孕旅客优先验证和优先检票售票处（综合服务中心）设置爱心服务窗口，保障脱网人群和其他弱势群体便捷购票。
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