“双十一”即将结束，今天你退货了吗？

时事 2024-11-04 20:18 江苏

被称为史上最长的“双十一”

正如火如荼进行着

然而

随着一波波快递到达

“逆向物流”也随之而来

不少消费者反映

双十一还没结束

买的东西已经退了一半

而高居不下的退货率

也让商家头疼不已

这也不禁引起公众的思考

双十一退款大潮来袭

谁在享受

谁在“吐槽”？

消费者频频退货，究竟为何？

双十一大促期间，消费者不仅享受了购物狂欢，还要面对随之而来的售后问题，尤其是退货退款。为了解今年双十一的退货情况，牛咔视频记者采访了几位近几天有退货情况的南京市民，询问其退货的品类及其原因。

一类消费者在预售期付了定金，但在付完尾款后就会选择“仅退款”。这一类退款情况主要分为两种：尾款凑单失败，或是在“付款冷静期”期间失去了购买欲。南京市一大学生朱小姐在付尾款的环节需要凑1600元的款项，由于双十一的规则过于复杂，各类券的叠加机制容易错乱，她发现，自己在凑单后付的尾款还不如退了之后重新进入直播间购买，因此果断选择在付完尾款后退款。“为什么付完尾款再退？是因为定金不能退，只能付了全款以后才能把定金也退还给我。”她补充道：“我觉得其实商家也有在利用规则，例如在发完券后提高定价，或者是在直播时没有明说哪些券无法叠加，这些都会让我混淆，不知不觉就凑单失败了。”

据南京市民毛女士阐述，她在10月底预售期间支付了一套床上用品的定金，但从预售期到付尾款的这段时间里，她认为自己是“冲动消费”，这对她来说也并非必需品，因此也选择了退款。

另一类消费者主要是在收到货之后选择了退货退款。其中值得一提的是，淘宝平台在今年修改了运费险规则，只要成为“88vip”，就不再需要支付退货的运费，而且可以提供上门取件服务，相比于曾经消费者需要自己邮寄，并支付运费的方式，可以说退货变成了“0成本”。毛女士于双十一期间购买了三件同类服饰，一一试穿后退掉了不喜欢、不适合的衣物。

她表示，自从开通了“88vip”服务后，自己的退货率明显高于往常，因为曾经会考虑退换货的时间、金钱成本问题，而“88vip”免退货运费的规则打消了她的顾虑，也提高了她的退货意愿，因为“方便了很多，也不要钱”。

图源：88vip退货权益——无限次退货包运费

被退货“逼疯”的商家与平台

需要注意的是，在这些被退回的快递包裹中，服饰鞋类商品的占比往往是最大的。而记者通过对市民的采访，发现大部分的市民退货品类都是服饰衣物以及鞋类，较少涉及家电等大宗商品以及食品。

记者在江宁区某菜鸟驿站采访到了前来寄退货包裹的张女士，她今年一共购买了16个包裹，最终退了4个包裹，均为衣物，她表示这些衣物要不就是货不对板、和模特图不符，要不就是尺码不合适，她吐槽道：“我现在买东西，退的最多的就是衣服，很多店铺的图片都仿佛在‘诈骗’。”

而该驿站负责上门取件的工作人员也表示，基本上去取的包裹都是衣物类、鞋类，也有一些水果类，不过“最多的还是衣服”。

打开社交平台，输入“服装退货”的相关搜索词，可以看到消费者各式各样的不满与抱怨。“挂羊头，卖狗肉”“实物与图片天壤之别，简直是诈骗”“上衣越做越小，裤子越做越长，简直离谱”“尺码不准，穿都穿不进去”等吐槽。

图源：小红书

另一方面，随着电商平台退换货政策的宽松，消费者退货的门槛大大降低。特别是运费险的普及，使得消费者在购买时更加冲动，退货时更加随意。

今年“618”大促期间，女装品牌茵曼的母公司创始人方建华在其个人公众号上指出，服装领域每产生一笔退货订单，即便没有带来任何收益，仍需承担约15元的成本，这包含了广告推广费、包装材料费以及快递费用。这一现象不仅引发了大量物料资源的无谓浪费，还无形中在用户心中留下了产品不佳的负面印象。

图源：茵曼老方公众号

品牌店铺的退货率都居高不下，小商家更是“有苦难言”。某平台曾经的女装知名店铺“郑百万小个子衣橱”在闭店通知中表示：由于资金链断裂、高达70%的退款率，以及各种运费险、跨店满减等，只能无奈解散公司，闭店清仓。

牛咔视频记者采访到了一名在淘宝平台做女装品类店铺的店主方小姐，她自2018年大学期间开始创业，今年已经是她入驻平台的第六个年头。她向记者表示：“店铺刚开始做起来的时候，粉丝只有一两万人，购买量不大，退货率基本在30%左右，利润也比较可观。但是从2021、22年开始，店铺的粉丝到达了百万，退货率也达到了60%至70%，这两年，如果有哪次上新的退货率低于70%，属于要‘开香槟’的程度。”

随着店铺越做越大，很多“老粉”会留言指责她衣服的价格越来越贵，而质量却没有提升，店铺退货率也“水涨船高”。方小姐表示，商品定价确实有一定涨幅，但这也是“不得已”的选择。“虽然几乎所有单品的定价都比以前高，但是利润却比以前少了，看似每次上新都有几百万的流水，最后进账的利润可能也就是20%，这些钱还要养工作室的人。”她说道。

“其实这些还都好说，最气人的是，之前运费险没有改版的时候有很多人恶意购买运费险后退款，就为了赚那几块钱。而且到现在，也有很多人钻‘七天无理由’退货的空子，衣服穿了五天左右再寄回来，影响到二次销售，非常过分，这些都会作为成本增加到商品。”

如果说，因货不对板等正当原因退货，商家们尚可理解。“羊毛党”借退货赚运费差，则着实让商家欲哭无泪。

“日赚1000元，有手机就能做。”有网友反映，在某二手交易平台有账号出售所谓“运费险创业项目”教程。记者通过二手平台搜索所发现，平台内一商家表示，一单快递能赚8元左右，可以手把手全程教。

图源：某二手交易平台上有商家出售退货赚运费差教程

此外，半年前，一个以“全民仅退款”为卖点的电商平台“京淘淘”在全国范围内正式上线。2024年9月，据中央广播电视总台中国之声报道，京淘淘被“羊毛党”套路，损失高达1.8亿元。

图源：京淘淘

根据京淘淘的说法，“我们已经安排了专门的技术团队进行排查，并确保所有符合退款条件的申请已经在陆续得到处理。对于任何不实的传言，我们也保留追究其法律责任的权利。”

在浙江传媒学院硕士生导师、浙江省传播与文化产业研究中心成员巩述林看来，退货率持续走高，表面上看是平台在抢业务、部分消费者在“薅羊毛”。从根本上来说，是由于数字技术、数字伦理法规和网络素养等发展不同步导致的。“当大家发现了数字经济的玩法规则，各方的求利行为没有得到相应的有力约束，数字经济便出现了失序问题。”

双十一退货退款，

消费者与商家如何维权？

商品没买，或忘记付尾款定金能不能退？

不能。定金是在商品买卖中作为担保的担保方式，又称保证金。是买卖双方为确保买卖的履行而自愿约定的一种担保形式。如果消费者不履行或无法履行，则无权要求返还定金，但商家不履行，则要双倍返还定金。

消费者身陷明降暗涨的价格陷阱，该如何维权?

商家采用“明降暗涨”“虚假优惠折扣”和“谎称降价”等行为给消费者传达不实价格信息，消费者基于其欺诈行为陷入错误认识而购买，商家视情节可能构成欺诈。对此商家将面临行政处罚的同时，还需要返还货款，并承担三倍商品价款的惩罚性赔偿。

所以当消费者遇到前述“价格陷阱”时，应当注意留存相关证据,如商家对商品的价格是否有误导性宣传言语，注意关注商家在一段时间内的销售价并截图，以保证出现纠纷时有效维权。

商家如何面对不合理的“七天无理由退款”？

七天“无理由”退货并非“无条件”退货。消费者行使该权利，需保证商品“完好”，不得滥用权力恶意退货。而对于经营者来说，应该充分尽到提示说明义务。

此外，电商平台也要积极履行责任，完善七天无理由退货的申诉、投诉流程，及时介入，解决纠纷，共同维护消费者合法权益。

这个双十一

你退货了吗？

一起来评论区讨论吧~

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部分来源：潮新闻、电商报Pro

南京广电·牛咔视频记者：李文婷

主编：刘强、顾青

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