“小切口”化解矛盾纠纷
推动社区治理“大提升”
巴林左旗·东城街道
近年来，东城街道积极履行党建引领基层治理主体责任，把坚持和发展新时代“枫桥经验”作为主要抓手，积极探索矛盾纠纷排查化解新方法、新思路，聚焦群众生活“难点”，疏通矛盾纠纷“堵点”，以“五字”诀开展矛盾纠纷排查化解，全力营造和谐稳定的社会环境。
一是念好“排”字诀，掌握底数。依托网格化治理机制，按照“早梳理、早排查、早化解”的原则，利用网格员“人熟、事熟、情况熟”的优势，组织领导干部、工作队、社区“两委”、网格员等，重点围绕常见的邻里关系、婚姻关系等矛盾纠纷进行排查，努力从源头上消除问题隐患，开展“拉网式、地毯式”排查，将矛盾纠纷及时有效化解在基层、消除在萌芽状态。 目前，共集中开展矛盾纠纷大排查3次、不定期12次，排查各类纠纷隐患133起。
二是念好“研”字诀，精准研判。党政班子成员定期召开专题会议，研究矛盾纠纷排查化解工作，及时分析研判排查上报的矛盾纠纷隐患，建立街道、社区（村）两级互动会商机制，由街道平安办牵头组织，包片干部和社区村“两委”成员进行会商，按照矛盾纠纷类型、紧急程度、影响范围等方面进行分类研判，确定具体的责任部门或责任人，细化工作方案，联合多部门协作化解。
三是念好“化”字诀，压实责任。按照分类施策、多元化解的原则，坚持调解优先、多措并举，不断挖掘便捷、高效的矛盾纠纷化解方式，充分吸收派出所民警、基层法律明白人、两代一委、网格员等参与矛盾纠纷化解工作，综合利用各方力量，充分发挥“一中心四专班”社会治理联动机制，及时沟通调处群众事项及诉求，做好群众问题答复及结果反馈，不断提升人民群众满意度。今年以来，共排查化解各类矛盾纠纷127起，化解率达到99%。
四是念好“宣”字诀，全面覆盖。定期开展调解员、网格员专业能力培训，不断提升基层矛盾纠纷化解能力，常态化开展法治宣传教育10余次，向辖区居民宣传法律法规知识，提高广大居民法治意识，增强依法办事的能力。同时，创新宣传载体，充分利用“接到办”便民服务平台、“1580”便民热线等多种方式，为群众化解矛盾纠纷提供线上新渠道，积极引导群众依法反映诉求，维护合法权益，从源头上减少矛盾纠纷。目前，累计收到工单197个，其中，涉及民生诉求127个、矛盾纠纷24个、便民服务13个、政策咨询29个、执法管理4个，现已办结196件，待办1件。
五是念好“跟”字诀，细致服务。采取一般纠纷电话跟踪回访、重大纠纷上门入户走访的方式，对已调解成功或未调解成功的纠纷一律进行跟踪回访，实时掌握矛盾双方思想动态，做好教育引导，助推纠纷解决，防止矛盾纠纷的再次发生。
下一步，东城街道将继续加大对矛盾纠纷的排查力度，确保无死角、无盲区，对存在苗头性、倾向性的问题科学分析，及时制定好稳控措施，全力做好矛盾纠纷排查化解工作，营造和谐稳定的社会环境。
供稿：街道宣传办
初审：乌兰托雅
复审：李建强
终审：郭毅力
