典型经验丨桥东街道白泉山社区：精织“小网格”，用满“格” 服务解锁为民服务幸福密码

政务 2024-11-06 18:11 内蒙古

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桥东街道白泉山社区：精织“小网格”，用满“格” 服务解锁为民服务幸福密码

（通讯员王红霞）白泉山社区积极探索为民服务新模式，以常态化开展社区人口精细化管理为抓手，持续更新“一户一档”人员基础信息档案，全面梳理服务网格“联系图”，推动职能部门等多方力量进入网格，解决居民急难愁盼问题，实现了“全域有网、网中有格、格中定人、人负其责”的网格化管理新局面。

建立管理制度，做实规范化建档

白泉山社区充分发挥好网格长“移动的数据采集员”的职能定位，健全“一户一档”人员基础信息档案管理制度，将基础信息采集工作实现规范建档全覆盖。制定网格长入户登记表，实现网格长入户有据可查，确保对居民家庭信息以及特殊群体、流动人口、重点人员等情况精准掌握、精准服务。通过居民信息“数据网”，社区积极挖掘辖区内党员、热心居民、退休职工和具有特长爱好的社区能人，不定期召开能人圆桌座谈会，群策群力为建设幸福社区提供宝贵意见，激发小区能人共同参与基层治理意愿，通过“能人赋能”的形式，推动形成让居民“入圈”、让治理“破圈”、让幸福“出圈”的治理新格局。

联合多元力量，实现精细化治理

白泉山社区党支部执行“在职党员进社区报到”机制，制作“精细化网格联系图”，细化各部门网格联系人及联系方式，遇到问题鼓励社区优先“自我消化”，涉及多职能部门交叉的，及时向职能部门“吹哨”，推动职能部门等多方力量进入网格，形成“保姆式”贴心服务模式，真正为网格化治理赋能增效。居住在巨德小区39号楼1单元的先锋户梁素青来到社区反映邻居将房屋出租给了婚庆公司，每天来来往往的人员不仅产生了噪音，还对公共设施进行了破坏。她前去理论好几次均无结果后，希望社区帮忙解决。社区网格长第一时间赶到现场了解情况，原来这家婚庆公司每天接待大量的顾客，致使楼道及楼梯内脏乱不堪，邻居们怨声载道。见此情况，白泉山社区把居民的“烦心事”当“操心事”来办，通过“网格吹哨”“部门报到”联动工作模式，一面安排物业联系当事业主，同时报请派出所到现场，一起对婚庆公司负责人进行小区环境卫生的法规宣教，同时责令其房租到期后选择营业房屋。

创新工作机制，提供精准化服务

白泉山社区党群服务中心按照“办公区域最小化，服务区域最大化”的原则，设置了2个便民利民代办窗口，实现服务群众“零距离”。同时，成立网格群，居民有问题可以在群里直接咨询反映，节约了大量时间。这不，巨德新城22号楼居民贾先生群里反映，“楼上漏水到我家卫生间了，你们能帮忙解决一下吗？”接到居民的求助，白泉山社区书记郝爱霞迅速响应协调物业，仅用时10分钟，便赶到现场查看情况。经过初步判断，是楼上阁楼暖气管破裂，水流不止，导致积水渗到贾先生家，影响了贾先生一家的日常生活。深夜，阁楼无人居住，社区联合物业迅速关闭阀门，漏水问题得到妥善解决。像这样的邻里纠纷、就业创业、养老托幼、环境卫生、帮扶救助等各类实事项目都会在网格长的热情服务中得以解决，切实提升了为民办实事、解难题的能力。

网格服务无小事，一枝一叶总关情。下一步，白泉山社区将以“一网统管”持续做实做细社区精细化网格工作，不断创新工作方法，通过赋能社区治理和服务进一步提升社区精细化管理，切实提升为民服务的高效性和精准度。始终用耐心换得居民的理解，用暖心换取居民的信任，用真诚服务换来群众满意的笑脸。

编辑：王子雁

初审：李智英

复审：乌力吉任玉琪

终审：张晓辉

声明：本文原创稿件，转载注明桥东街道办事处官方微信

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