走进中国雪乡景区调度指挥中心，占据一整面墙的12台监控显示器十分醒目，监控显示器上显示着雪乡景区不同位置的监控画面。4名调度员坐在屏幕前，全神贯注地盯着屏幕上的实时画面，对讲机里不时地传出巡防队员汇报情况的声音。
“海哥，亚雪山门入园游客增多了。”“车队！亚雪山门游客增多，迅速增派车辆补给运力！”指挥中心调度员陈建平通过亚雪山门售票大厅监控画面，随时关注着游客检票入园情况，并调度指挥着车辆增减情况。
“收到！”对讲机里迅速传来车队队长王蕾的声音。“亚雪换乘站，亚雪换乘站，游客已经入园，做好游客下车安全疏导！”
“收到！”换乘站巡防队员立即回复。
“大石碑、雪韵大街，游客入园，队员做好游客安全疏导！”
“收到！”
指令层层传达，对讲机里面传来了各部门的回复……
“我们调度指挥中心主要负责管理、协调、统筹、运营和指挥，现在雪乡景区共有485个实时摄像头，对景区内外道路进行24小时不间断监控。发现问题的时候，第一时间与交警队、派出所、消防队、救护中心等部门对接，并及时共享信息，统筹各项工作。”指挥中心调度朱一海向记者介绍道。
“压雪机从五常换乘站向雪韵大街方向行驶，沿途巡防队员做好游客疏导。”“请游客右边通行！”巡防队员于嘉伟收到指令后，迅速开始疏导游客。
每天，压雪机开展道路作业时，巡防队员会根据指挥中心指令提前疏导游客，确保游客安全。
“道桥，亚雪方向几点能清完？防滑几点做完？预计游客几点出园？”
“道桥收到，道路清雪已经结束，防滑进行中，预计早上七点可正常通车。”
收到道桥养护分公司的回复后，朱一海立即在景区业户群发布通车信息。他告诉记者，调度指挥中心会根据每天不同时段的情况对车辆进出、货物运送等进行协调，既保证景区各项工作顺利开展，又不影响游客旅游体验。
大海林局公司对雪乡景区实行网格化管理，将35名巡防队员分配到雪韵大街、栈道、换乘站、大北岔环线等不同位置，确保为游客提供一个安全的游玩环境。同时，每名巡防队员都配备对讲机，胸前都佩戴着“有事找我”的LED胸牌，随时随地为游客提供帮助。
“我的手机在栈道的时候找不到了。”一名游客来到指挥中心焦急地说。
朱一海立刻询问情况并为其查询监控，然后按照他们的行走路线一帧一帧地仔细查看监控画面，发现手机疑似落在栈道的雪里，最终朱一海通过对讲机指引附近巡防队员帮助游客找回了手机。
“当遇到游客需要帮助时，指挥中心立即发出指令，信息通过对讲机成辐射状向外发出，各部门都能听到，相关部门第一时间回复并展开服务。通过网格化管理，大家各负其责，确保游客的求助能第一时间得到解决。”朱一海表示。
实时画面24小时不关机，值班调度24小时不离岗，深夜，大屏幕画面依然跳跃，朱一海依然坚守在屏幕前时刻关注着景区内的动态。
来源｜大海林林业局有限公司
记者｜王英 张东
责编｜孙红健
