最近，张秘书长有些烦恼，因为他所在商会，每到会员续费通时知都要安排工作人员逐个给会员打电话或发邮件通知，这个过程既耗时又费力。而且，由于商会的会员信息分散，难以进行有效的分类管理，无法针对不同会员的特点和需求提供精准的服务，这也使得商会在服务会员服务方面显得力不从心。更重要的是，秘书专职人员数量配置有限，人员反复投入到联系、执行当中，难以分出更多精力为商会的运营工作中。而且，商会服务的对象是企业家、企业，面对不同的服务对象，需要创造不同的服务产品和服务形式，在人力资源有限的情况下，如何做无限的服务？通过与同行的广泛交流后发现，尽管专职工作人员有限，但仍能快速完成商会工作并策划了不少有利于会员服务的工作。经过深入交流和探讨后发现，数字技术的应用和专业团队的辅助是实现秘书处团队精简和效能提升的关键。以社会组织数字服务平台云商会推出的“云秘书”为例，在会员管理方面，云秘书提供了便捷的会员管理系统服务。张秘书长在使用过程中发现，该服务首先实现了新入会会员在线注册功能，新会员只需在系统中填写相关信息，即可快速便捷地加入商会。对于续费问题，系统会提前自动发送提醒通知。同时，会员信息的更新也变得轻松简单，会员可以自行在系统中修改相关信息，保证信息的准确性和及时性。更为重要的是，云秘书的会员管理系统能够对会员进行分类管理。根据会员的行业、规模、贡献等因素进行精准划分，张秘书长可以针对不同类别会员制定个性化的服务方案，提供更符合会员需求的服务内容，从而提高会员的满意度和忠诚度。除了会员管理，云秘书服务还覆盖了社会组织的其他运营管理，比如年报年审服务，帮助商协会提报5A四好；活动运营服务，提供组织活动策划到执行的一站式服务；组织宣传服务，为商协会宣传融合更多媒体资源提升商协会影响力，帮助组织拉新；生态赋能服务，推动政企联动，搭建合作桥梁，实现商协会变现。![]()
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