今年以来，民和县公安局户政中心坚持民意引领、强化服务理念，按照“高效办、就近办、一窗办、一网办”的总体思路，以更人性化、更灵活、更开放的作风，出实招、干实事，顺民意、暖民心，倾力打造优质服务窗口，有效促进各项业务提档升级，获得了群众一致好评。
一、提升能力，打造“高效窗口”。一是业务办理“一条龙”。按照“实用+实际”的原则在大厅设立专门引导员，为群众及时提供引导、咨询服务，系统规范完成照相、填表、采集指纹、手写签名等流程。二是业务审批“一站式”。进一步简化办事程序，压缩办事流程，对材料齐全的“一次办好”，对材料不齐全且符合条件的“容缺受理”，并灵活地采取“全程网办”、邮寄办等多种方式，让户籍服务真正地“快起来”。坚持做到即事即办、急事急办、特事特办，对确实急需办理且符合审批条件的，优先办理，最大限度方便群众。现住总堡乡台尔哇村的米某，现年32岁，米某在年幼时父亲去世，后跟随母亲张某从河南省前往新疆生活，期间母亲张某认识了在新疆务工的总堡乡台尔哇村村民米某某，张某和米某某两人以夫妻名义共同生活。2012年左右米某的母亲张某因病去世，米某在年幼时从母亲口中得知母亲是河南省人，但不知道父母亲的详细户籍信息，导致至今没有登记户口。2023年米某到养父米某某辖区派出所求助，派出所负责人了解情况后，通过开展调查走访和网上核查等工作，在2024年大年三十为米某办理了属于他的第一个“身份证件”。三是技能培训“多样化”。坚持狠抓业务知识不放松，组织开展户政窗口服务岗位业务办理、信息化应用等技能业务培训，学深吃透最新政策，有效提高每一名窗口人员的服务水平，以高效、快捷、精准的服务助力整个窗口高效良性运转，用业务提效率、以效率提升群众满意度。2023年11月初，河南籍衡某到政务大厅户籍窗口咨询办理落户。民警耐心解答租房落户需要提供的资料和办理流程，并告知迁移户口可以“跨省通办”，在民和实现一站式办理。11月13日，户籍民警对衡某提供材料审核后，在“全国通办”签发了准迁证；次日，便办理了落户。这也是2023年8月全省下发《关于进一步严密和规范租房落户工作通知》后，民和办理的第一件租房落户。11月15日下午，衡某夫妇向政务大厅户籍窗口赠送印有“正直敬业忠于法 服务人民公于心”的锦旗，并再次表达了谢意。
二、抓住关键，打造“满意窗口”。一是办事环境再升级。以办事群众的视角科学设置自助办理区、业务办理区、咨询引导区、群众休息区等办公区域，进一步提升服务硬件，为群众提供舒适便利的办事环境，增强群众体验感和满意度。二是户政服务全天候。实行“上班早一点、中午加一点、下班晚一点”的错时工作制度，开通特殊事项和特殊人群“绿色通道”、“特事特办”机制，为遇紧急情况急需办事的群众及时解决困难和问题。节假日期间，坚持“预约服务”、“急事急办”，提前安排值班备勤，做好窗口“不打烊”、上下班延时准备，确保每位民辅警全身心投入。8月8日，一群众到川口户籍窗口咨询户籍业务，并请求解决户籍问题。经详细了解，民警查证属实后，随即按照户籍管理相关规定展开工作。期间，与我市化隆县公安局、果洛甘德县公安局多番协调对接，最终补充完善所有佐证材料，成功解决了该群众户籍问题。8月16日，该群众向民警赠送了一面印有“为民服务暖人心 排忧解难似亲人”的锦旗。三是服务举措更主动。积极开展上门送服务，推行“身份证满意拍”、“临时证近地办”、“材料齐全的一次性办到位”、“特殊人群上门服务”等服务措施，让数据多跑路、让群众少跑腿，真正做到窗口服务更便捷、更贴心、更优质。2024年7月8日下午，辖区一居民反映：“某小区居民刘某的身份证已到期，但因其长期卧病在床无法到公安户籍窗口办理身份证，该怎么办理换证业务？”，行政服务中心公安窗口的负责人得知此特殊情况后立即联系其家属，详细询问刘某的居住地址和身体状况并答复公安民警可以前往刘某的住处采集照片上门办理业务。为了不耽误刘某办理业务，户籍窗口民警以最短的时间、最快的速度前往刘某居住的小区采集身份证照片。因刘某卧病不能坐立、采集照片困难，民警经过多次拍照尝试后，采集了数张符合身份证标准的照片，并承诺待制证完成后由民警将居民身份证送到刘某的手中，刘某及其家属对户籍民警的上门办证服务表示了感谢。回到单位后民警对采集的照片从系统进行调试并修复，成功为刘某审核办理了居民身份证到期更换业务。
三、民意至上，打造“阳光窗口”。一是完善便民服务。配备便民老花镜、药箱等便民用品供申请人使用，在照相区域准备梳子、发卡、皮筋等物品，方便申请人现场快速整理妆容，并配备深色衣服，方便穿浅色衣服来办理证件的群众照证件照片，在工作中设身处地的为申请人着想，从小处着手，不断提升服务能力和水平。二是加大政策宣传。通过入户走访、大厅电子显示大屏、微信朋友圈等媒体进行多渠道、多形式宣传户籍政策，让群众了解户籍业务知识；同时深化民警走访工作，征求群众对公安工作的意见建议。三是提升服务质效。加强民辅警教育引导，明确窗口岗位职责，严肃工作纪律，组织学习先进规范管理，主动接受监督，从细节上规范民辅警的言行举止，不断提高服务群众的工作水平，确保工作环节无纰漏，公民隐私不泄露，实现服务更顺畅、办事更高效。同时，将窗口“向前移” 服务“零距离”。去年年底，辖区一名自称冶某的群众到派出所咨询户口一事，经负责人详细询问得知，冶某和儿子冶某某在新疆务工近30年，期间一直没有回过老家，民警在“青海省人口信息管理系统”中未查询到冶某及其儿子户籍信息。因当事人提供的信息量少，派出所民警职能通过翻阅原始户籍档案、入户走访询问知情人、在全国人像核查系统比对等手段开展核查工作，为了杜绝出现重复户口或漂白身份等问题，派出所民警及时与冶某在新疆原暂住地派出所工作人员进行电话沟通并发协查函，通过民警的不懈努力，终于在2024年春节的前一天为冶某父子二人登记了户口并办理了居民身份证，冶某手持户口薄激动的说“我有户口了”，并对公安户籍民警深表感谢！
