新春佳节至
福瑞满人间
在这阖家团圆的时刻
五华供电局
供电服务不打烊
守护春节亮堂堂
昆明五华供电局多措并举确保辖区50.49万客户电力供应安全可靠，供电服务平稳有序。
集结生产、营销、营配中心、供电服务站等共计58人，构建春节（寒潮）营配协同保供电服务网格。保供电队伍24小时待命，全面加强电网设备巡查维护、快速响应处置客户诉求。
保供电出实招
计划生产
组织抢修队伍对内传递停电信息到营配指挥中心和供电服务站，主动发布各时间节点抢修进度及现场照片，支撑前台网格服务人员精准高效传递信息，缓解用户焦虑。
/ 营销服务/
动态做好高敏感、高风险区域服务风险辨识，针对过载台区建立“一对一”服务机制，开展用户侧用能引导。视情况启动现场应急服务点，为用户提供暖心服务，提供应急充电、烧开水及用电咨询服务，通过微信群、媒体等多渠道发布停电和抢修进度信息。
供电服务网格
充分发挥前台网格经理用户服务主体作用，通过网格服务热线（云信码）、供电服务群、服务现场等渠道，全方位感知用户诉求，“就近、就快、就熟”响应并处置，确保用户问题得到完整、快速、有效解决，压实“第一防线”职责，积极助力五华供电局保障春节期间保供电“三零”目标（“零”拉闸限电、“零”重大负面舆情、“零”12398有责投诉）。
春节保电我在岗
供电服务“不打烊”
五华供电局全力以赴
保障区域百姓温暖过冬，热乎过年
向春节坚守岗位的工作人员致敬
你们辛苦了
来源 | 昆明五华供电局
编辑 | 胡韦弦
编审 | 崔志超
终审 | 卢婵 姜媛
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昆明五华发布（KMwuhuafabu）
