服务升级月系列报道三:优质服务我们在行动 开展应急演练 筑牢全方位安全底线

旅行   2024-05-10 18:43   湖北  

点击上方蓝字关注我们吧


在人们出游热情的持续高涨的季节里,晓峰旅游持续围绕服务升级月活动,以实际行动回应广大游客的期待,将安全与服务升级相结合,让游客在享受美景的同时,享受到更加安全、舒适的旅游体验。
01

服务在升级


晓峰旅游自启动服务升级月活动以来,始终坚持以游客满意为中心,不断强化服务理念,优化服务流程,提升服务质量,旨在为游客提供更加优质、更加贴心的旅游体验。
4月26日15:25左右,三峡大瀑布保洁人员张治虎在启慧台清理雨衣时,遇到游客黄女士的紧急救助称:自己在穿瀑过程中眼镜不慎丢失,因个人是高度近视患者且还需照顾两个学龄前的小孩,请求工作人员帮忙寻找。张治虎在得知相关情况后,随即拿起雨衣进入了穿瀑道。因瀑布水量大且游客较多,经过10多分钟的耐心寻找,方才在通道边找到了眼镜,并归还黄女士。黄女士高兴的连声称赞、道谢。并在返回游客中心后,亲手写下一封感谢信。



尊敬的阿叔:
十分感谢您暖心的帮助,感恩于您的乐于助人,谢谢您!
当眼镜(高度近视镜)掉的时候心里十分恐慌,当看到您忙碌的身影上前请求帮助时,您没有拒绝,反而很热情、热心的穿越瀑布帮我去寻找;感谢您对独自带两个学龄前孩童的宝妈的无私帮助。
谢谢您,祝您身体健康,永远平安喜乐! 
无独有偶,5月9日,在金狮洞景区,两位上海夫妇来到金狮洞景区游玩,因自带的轮椅出现故障无法使用,景区经理陈周发现后,积极主动亲自帮助游客修理好了轮椅,客人留下感谢信,表达了诚挚的感谢!



湖北旅游局:

我今天要表扬金狮洞的经理陈周,我是腿有残疾的游客,自带的推车出现一点问题,正好他在旁边,这位经理马上上前来给我检查,又去取出工具给我推车调节轮子钢丝,一根一根调节......非常感动我,所以请旅游局的领导一定要把一心以游客为重的陈周经理多多宣传,这种无私的精神值得大家学习(包括我),在此再次感谢陈经理,谢谢!

同时还要表扬我们金狮洞的另二位工作员:聂冬梅和边德慧。

黄女士和陈女士亲手写下的感谢信,不仅代表了个人对景区员工的感激之情,也代表了广大游客对三峡晓峰服务升级工作的肯定与认可。我们将持续优化服务流程,提升服务质量,让每一位游客都能感受到晓峰旅游的用心与专业。
02

开展防汛演练

安全是旅游服务的基石,服务是让游客体验愉悦的关键。在开展服务升级活动的同时,晓峰旅游将防汛演练与服务升级紧密结合,以确保在紧急情况下能够为游客提供及时、有效的帮助和支持,为游客的安全保驾护航。



 5月9日,为了全面提高夷陵区A级旅游景区洪水灾害防御和应急避险能力,确保汛期安全,由夷陵区文化和旅游局、黄花镇人民政府主办,三峡大瀑布景区承办的“夷陵区2024年A级景区防汛演练”在景区拉开帷幕。

在暴雨橙色预警的紧急情况下,三峡大瀑布景区迅速响应夷陵区文化和旅游局的避险转移游客通知,通过指挥部的统一调度,景区警戒组、疏散组、抢险组、医疗组和后勤保障组各司其职,有序展开游客疏散和救援工作,并积极联动外部救援力量,确保了游客的安全撤离,展现了景区高效应对突发事件的能力和团队协作的默契。

接下来,晓峰旅游将继续秉承“安全第一、服务至上”的理念,不断加强安全管理和服务升级工作,为游客提供更加安全、舒适、便捷的旅游环境。同时,我们也呼吁广大游客在游玩过程中注意安全、文明旅游,共同营造一个和谐美好的旅游环境。


 

NURSES DAY


 

END



发现我们Contacts








三峡大瀑布景区
三峡大瀑布景区是国家5A级旅游景区,是中国十大名瀑之一。此账号用于发布景区公告、通知等信息;用于网络推广;回答公众咨询。欢迎您电话咨询:0717-7680747。(电话接听时间9:00~21:00)
 最新文章