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澳航又整幺蛾子
前不久，布里斯班一名男子偶然发现澳航的国际机票在打折，打1.5折这么便宜！还是头等舱！
他惊喜万分，连忙给一家人订了4张机票。
结果收到账单后傻眼了，总额超过10万刀！
整件事其实源于澳航的一次失误。
是这么回事：
今年8月23日凌晨，由于编码错误，澳航官网上澳洲至美国的国际航班头等舱往返票价只要不到5000澳元，最便宜的只要2191刀，比平时便宜了85%！
有网友看到之后，立刻去“薅羊毛”。
布里斯班男子Aji Paul就是其中之一。
他以每张4,366.14澳元的价格，给自己和家人订了4张明年去美国达拉斯的澳航头等舱往返机票，总额是17,500澳元。
不过他选择的是澳航的“先买后付”服务，只付了100澳元的定金。
据报道，这种打骨折的头等舱往返机票当天一共卖出去了大概300张。
几个小时之后，澳航发现了失误，把机票价格改了回来。
那已经卖出去的怎么办呢？
根据澳航的条款和条件，如果“机票价格出现明显的失误或错误”，澳航有权取消乘客预订的机票并全额退款。
不过，澳航这一次非常大气，选择了“自己的错自己担”——给所有购买了打折机票的头等舱乘客重新预订头等舱机票，价格不变，不用乘客多掏一分钱。
这300位“薅到羊毛”的乘客可以说捡了一个大便宜。
和其他乘客一样，没过多久，Paul就收到了澳航的邮件，称“出于善意，澳航将为您重新预订同一航班的头等舱机票，价格仍然按照您之前支付的数额”。
邮件中还提到，Paul不需要进行任何操作，只需要等着接收新的机票信息即可。
可是，4天之后，Paul却发现，他预订的4张机票的总金额从原来的17,465澳元变成了100,121澳元！
这让他非常震惊。
一开始，他以为是澳航又一次搞错了机票价格，于是立刻给澳航打电话。
可是，接下来发生的事让他非常糟心——他在一周之内给澳航的客服中心打了无数个电话，而不同的客服代表给出的回复完全不同。
有的客服说会给他一个解决方案，但没有下文，而有的客服说无法给他提供帮助。
“他们给我的信息完全不一致。”Paul气愤地说。
最终，他被告知提交一张投诉表。
他照做了。
上周五，他终于接到了澳航的电话，结果却是问他是否愿意为那4张头等舱机票付56,000澳元。
这让Paul非常恼火。
他说，如果澳航一开始就告诉他，机票价格出错了，无法为他出票，将全额退还他的定金，他完全可以理解和接受，“事情本来可以这样结束”。
但是，澳航这出尔反尔的做法让他无法接受。
而且，这件事拖了半个多月的时间都没有解决。
直到他联系了澳媒，澳媒本周二又就这件事联系了澳航，澳航最终才承诺，会按照原来的价格为Paul提供头等舱往返机票。
澳航一位发言人说：“我们为给Paul先生带来的麻烦表示道歉，我们将联系他本人，解决这一问题。”
“如同其他以错误价格预订了头等舱机票的乘客一样，我们将为他重新预订头等舱机票，无需额外付费。”
虽说澳航最终的解决方案令人满意，但中间的过程实在折磨人。
如果玩不起就不要玩，既然承诺了就不要出尔反尔，这才是一个大公司该有的态度。
来源：news.com.au
部分图片来自网络
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