聚焦申诉求决类信访事项中属于矛盾纠纷的信访事项，研究制定访调对接流程图，规范建立融合受理、交办调解、提请转办等机制，构建起了各方参与、协同联动、集约管理的访调对接工作体系。
兰州新区综治中心坚持以“实体、实践、实用、实效”为目标导向，聚焦矛盾纠纷多元调处化解主责主业，大力推进优势资源整合、人员力量聚合、体制机制融合，着力打造服务联动、矛盾联调、问题联治、隐患联排、平安联创的“五联”基层治理新高地。
打造基层治理“综合体”。按照“应入尽入、有机整合”思路，将诉讼服务中心、检察服务平台、公共法律服务中心、12345便民热线服务中心、网络舆情研判中心、信访接待大厅与综治中心“多中心合一”，力求做到“只进一扇门、办清所有事”。
构建会商调度“云平台”。将雪亮工程、平安甘肃平台、综治视联网系统全部嵌入新区综治中心，上下贯通、横向互联，打造了远程可视、数据汇集、即时调度、集中指挥的调度指挥中心，为进一步提升社会治理水平奠定了基础。
延伸业务办理“服务端”。结合矛盾风险“一网通管、一站化解”，研发集实名登记取号、窗口分类受理、全程跟进化解于一体的智慧管理平台，实现重点人、重点事及矛盾纠纷实时掌握和智能化汇集、分析、研判，延伸了平安甘肃平台线下业务链条和“智治”功能。
建立解纷化难“新机制”。推行法院诉情、公安警情、信访访情、网信舆情、12345民情及各级综治中心受理信息“六线归集”，实行矛盾纠纷红橙黄绿“四色管理”，构建形成网格员常态化解、村社集中化解、镇街牵头化解、新区攻坚化解“四级化解”体系，为推进化解风险隐患、维护社会大局和谐稳定提供坚强支撑。
自2024年4月建成运行以来，新区综治中心牵头调处化解矛盾纠纷1800余件，化解成功率96.3%。
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发布：甘肃省委政法委宣传教育处
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