2024年12月，有30年历史的山东青岛烘焙品牌皇家美孚被传拖欠薪资及大规模闭店。
近日，多位网友发帖称，受此消息影响，多地皇家美孚门店被挤兑。据《南方都市报》报道，有前员工向记者表示，多家门店店员和市民发生争执，有的市民直接将店内电脑等物资搬走。
1月3日，皇家美孚再次发布声明重申，目前公司生产、销售均处于正常运营状态，所有卡券均可正常有序兑换。此外，皇家美孚解释称，元旦后关于企业倒闭的谣言愈演愈烈，部分门店出现“挤兑”情况，远远超出企业常规供货能力，因此出现了部分门店货品供不应求、个别门店暂时关闭等情况。
据南方都市报报道，去年年底多位网友在社交平台发帖称，皇家美孚多家门店倒闭，并称充值金额不能退款。多位皇家美孚的员工向南都记者表示，企业拖欠员工薪资，比如有员工称12初才刚拿到9月份的工资。同年12月2日，皇家美孚公开回应此事称，企业线上平台与线下门店均运行良好，官方客服也向南都记者表示，员工工资会存在晚发几天的情况，但一般不会拖欠几个月之久。
不过近期在社交平台，多位网友发布的图片及视频显示，有皇家美孚门店排起长队，门店货架上的产品均被清空，有市民直接搬走了店里的物资，甚至与店员起冲突。
1月3日，有皇家美孚的前员工向南都湾财社记者表示，有还在门店工作的同事向其透露，近期有的门店闭店，有的门店被挤兑，“（市民）拿走了摆面包的盘子、生日蜡烛和帽子、发财猫玩偶、收银电脑等等”。该前员工表示，顾客与店员发生争执，许多门店为此报警，“有市民将店员骂哭了，或者直接闯进后厨。有的顾客把店员气进医院”。
据山东广播电视台《生活帮》，1月3日，记者走访了青岛多家皇家美孚门店，发现部分门店确实存在闭店的情况，但是也有一些门店正在经营。
记者在皇家美孚永旺梦乐城店发现，门店内部被消费者围得水泄不通，货架上空空如也，等待购买的市民已经排成了长长的一队。有买到面包的消费者告诉记者，他们都是9点前就来这里排队的。通过透明玻璃可以看到门店内部还有工作人员正在制作蛋糕面包，但由于排队人数过多，门店已经采取限购措施，一人只能购买两个面包，蛋糕也只制作预订单。
工作人员表示，如果有会员想办理退费，可以在店里进行办理提报，但是钱具体什么时候能到账，他们也不清楚。
皇家美孚为什么会突然出现这种情况呢？门店工作人员称，这都是恶意传播的谣言导致的，他们并没有接到公司要倒闭的消息，工资也是正常发放的。
另外，据泰山财经报道，皇家美孚在济南设有近10家门店，近日，记者实地探访了多家门店，发现已经有多家门店悄然停业，规模缩减近2/3。
而目前仍在正常营业的门店，店内多数时也因为消费者排队兑换处于空柜状态，还有消费者卡里余额仍有上千元，却苦于受理电话难接通遭遇退款难。
“我已经排了好长时间了，东西也没得选，他们烤啥我买啥”，1月3日，工作日的中午，在槐荫区阳光100美乐汇购物中心的皇家美孚门店，一位准备“及时止损”的消费者无奈向记者表示。
记者看到，即使是在工作日，该门店内仍有约二十位左右的消费者手持会员卡排队等候购买面包，但柜架却空空荡荡。
“面包正在现做现烤，来不及放到货架上，买的人太多了，每人限购两个”，一旁的店员解释称。
记者向店员询问退卡事宜，店员告知需打电话提供身份证号和银行卡号，退款会退至银行卡，但无法保证到账时间。
“但是（退款）电话一直都接不通，太难了”，为了减少损失，有消费者排队多轮花费一个多小时来“消化”余额。
对于网络流传的倒闭传闻，该店员称没有收到倒闭的通知，但表示济南确实已有几家门店关闭，“不盈利的话就会关门，我们这家店开得久，来买的人也多，目前还能维持运营。”
1月3日，皇家美孚官方账号发布声明回应称，近期网络上关于皇家美孚即将倒闭、资金链断裂等信息均不实，并表示目前公司生产、销售均处于正常运营状态，所有卡券均可正常有序兑换。
皇家美孚在此次声明中表示，元旦前后，谣言愈演愈烈，导致部分门店开始出现“挤兑”情况，兑换量高达正常情况的10倍，远远超出企业常规供货能力，因此出现了部分门店货品供不应求、个别门店暂时关闭等情况。
品牌表示，根据年度门店调整计划，青岛仍有52家门店为您服务。为提供更好的服务，人员货品我们将集中调整到商超类大店，会员可到商场店有序兑换。企业本着对消费者负责任的态度，内部挖潜，尽量满足消费者需求。
皇家美孚表示，临近春节，我司正全力加大生产能力，为消费者提供保质保量的产品及服务。对这种抹黑造谣、博取流量的恶意行为，我司已向公安机关报警，公安机关已受理，启动司法程序维护企业合法权益。
另外，据大众网报道，记者采访了青岛皇家食品有限公司总经理姜耀东，他表示：“公司正全力加大生产力度，保障满足消费者的需求，也请大家相信公司的实力和我们做好这个企业的决心。作为皇家美孚的负责人，如上我是可以保证的。只是希望大家在选购商品时注意安全，不要着急。”
记者了解到，对于网上流传的不实信息，皇家美孚表示已启动法律程序，将通过合法途径维护公司权益。
针对“目前为什么很多门店的货架都是空的?”姜耀东给出回应：“我们的面团通过工厂制作，到达门店之后需要现场烘烤，烘烤过程需要1到1个半小时，烘烤完后再放到货架上摆放。但目前的情况是，大量的消费者着急兑换，我们烘烤完的产品还没到货架上，在过程中就被消费者‘一抢而空’，这就是为什么大家看到很多门店都是空柜的原因。”
针对“部分门店暂时关闭?”的问题，姜耀东告诉记者，目前部分门店出现“挤兑”情况后，兑换量高达正常情况的10倍。“同时，在这个过程中，也有消费者情绪比较激动，目前我们也在积极协调处理。”
“目前，我们尽全力保障大家年前的需求。另外，我们这段时间也上了一些精品面食、汤圆等，我们也会及时供应，如果短期内拿不到，也会进行登记，请大家放心。”姜耀东表示：“希望大家不要着急，有序排队，所有卡券均可正常有序兑换。请给皇家美孚一些时间，我们还是希望能保质保量地给市民提供我们的放心产品。”
编辑|何小桃 盖源源 杜恒峰
