1月7日凌晨，@YOUKESHU有棵树 发布《致消费者的一封信》进行回应。信中称，感谢社会各界对此次生理内裤舆情的关注，关于此次舆情想澄清以下几点：
1、关于有棵树生理裤的材质问题：在生理针织内裤的国家标准（FZ/T73076-2024）分类中，生理针织内裤分为“可搭配卫生巾使用的”和“不可搭配卫生巾使用的”两种。其中“可搭配卫生巾使用的”生理针织内裤的定义是：里层一般为底部覆膜织物以达到防漏效果。有棵树生理内裤正是使用了此类材质的产品。
2、关于有棵树生理裤的安全性和功能性：该款生理内裤防水夹层膜使用的是中国台湾生产的TPU材质，这种材质广泛应用于医疗领域中的医用导管、伤口敷料、输液袋等产品，运动、服装领域也大量启用TPU薄膜来提升防水性能，且TPU薄膜已通过严格检测。依据欧洲化学品管理局（ECHA）发布的关于《欧盟化学品注册、评估、授权和限制法规》（EC），对高度关注物质（SVHC）清单中的240种物质进行筛查，结果均符合标准，对人体健康无潜在风险。
3、产品面料、工艺标准情况：请大家放心，有棵树的产品均符合国家标准，可放心使用。
在此次回应中，有棵树还公布了生理期内裤的“抗菌报告”“全项检测报告”等。
此前，有棵树防漏生理期内裤“里面加了一层塑料膜”登上热搜。
1月3日，有消费者发文称，其剪开一条不穿的有棵树生理期内裤，发现其中有一层塑料膜，感到惊讶，并质疑该款产品与其“裆部材料100%棉”的详情页介绍不符。并有网友质疑内裤裆部含塑料膜，会导致不透气等问题。
对此，有棵树天猫旗舰店官方客服回应九派财经记者称：“我们已经关注到这一问题，并反馈给相关部门，正在尽快核实中，暂时未有定论。抱歉给您带来不便，除质量问题外，内裤穿洗后不支持退换。”
对此回应，不少网友并不买账，“女生的钱这么好赚的吗 ？”“能不能正面回应诉求？”，质疑声反而更加强烈。
另据九派财经记者了解，目前有棵树公司公关部及其律师正介入处理此事。
天猫详情页显示，该款有棵树生理期内裤4条售价59.9元，已售出5万余件；内含“科技胶膜层”防水薄膜，符合CHS-GZ-04-006《医护级内裤认证规则》（A/1）版的要求。
据其官网，YOUKESHU有棵树是2018年创立于杭州，致力于“以环保改变世界”的新锐贴身衣物品牌。
天眼查显示，有棵树品牌关联公司为杭州梢嘿贸易有限公司，法定代表人、执行董事兼总经理为涂寒威，注册资本333万元人民币，2023年员工规模为102人。国家税务总局杭州市税务局于2023年5月发布的3条欠税公告显示，该企业累计历史欠税达860.37万元。
