网格员在社区扮演着多重角色，他们是政策法规的宣传者、矛盾纠纷的调解者、民情信息的搜集者、安全隐患的排查者以及关爱群众的服务者。在济宁高新区黄屯街道蓼河社区，这群身兼数职的网格员们，正用心用情地编织着一张张紧密相连的网格，让小小的网格发挥出巨大的作用，不断激活着社区治理的新能量。
织密数据网络，当好信息“收集员”
蓼河社区，一个拥有8个小区、3202户居民、8910名群众的大家庭。在这里，网格员们是信息的“收集员”，他们通过上门登记、入户核查、日常巡查，将辖区内的人、地、物、事等基本信息一一掌握，确保数据的准确性和时效性。无论是基础设施的损坏，还是居民反映的问题，网格员们都能迅速响应，及时通知物业维修或上报社区协调处理，真正做到“民情在网格掌握，服务在网格开展，问题在网格解决”。
处理居民诉求，当好矛盾“调解员”
网格无小事，事事连民心。蓼河社区的网格员们充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，用腿勤、嘴勤、脑勤、手勤的工作态度，成为了矛盾纠纷化解的“万能钥匙”。今年以来，建立了问题化解闭环工作机制，共为居民化解问题诉求1000余件，切实为居民排忧解难，有效促进了社区的和谐稳定，成为了基层社会治理的有益补充。
开展志愿服务，当好政策“宣传员”
作为政策传导的“最后一米”，网格员们利用每一次入户走访、日常巡查的契机，将安全、防诈、禁毒、防邪等知识送到居民家门口。同时，他们还及时学习和掌握最新政策，围绕民政救助、社保等居民关心的问题，进网格、下小区，将政策法规送到居民手中。此外，社区还联合物业开展了40余场丰富多彩的志愿服务活动，不仅丰富了居民的精神文明生活，还增强了社区的凝聚力和居民的幸福感。
畅通沟通渠道，当好居民“服务员”
今年5月，森泰御城·上院小区面临着物业服务合同到期的问题。网格员们主动靠前服务，对居民反映的意见和需求进行归纳梳理，协助物业、社区和居民之间进行协调沟通。经过多方努力，成功召开了业主大会并签订了新的物业服务合同。他们以群众需求为导向，搭起了社区、物业和居民间沟通的“桥梁”，让精准、高效的服务惠及了更多居民。
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通讯员：付永佳
编辑：薄冰
校对：陈丽丽
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