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“棘手案”办成“暖心证”
“我已经九十三岁了，能顺利办好房屋继承公证，感到很欣慰。”谈起第一次办理公证的经历时，王老伯脸上洋溢着幸福的笑容。
王老伯的老伴去世近二十年，遗留一套房屋。最近，王老伯在办理遗嘱公证时得知该房屋虽然以王老伯名义登记产权，但系王老伯与老伴婚姻存续期间所得，依法属于夫妻共有财产，须先析产确定属于老伴份额遗产的继承人之后再立遗嘱。“一想到老伴去世这么久，自己年纪又大，担心将房屋留给孙辈的心愿达成不了。”王老伯说起往事，双眼泛着泪光。王老伯的儿媳说：“跑了好几个部门，都认为情况复杂、材料不齐全，我们真的以为房屋继承没法办了。”
王老伯的老伴生前系街道的普通工人，由于去世后没有及时办理继承手续，而王老伯的岳母后于他的老伴去世，根据法律规定发生转移继承。也就是说，原本只涉及王老伯和独生子的继承，一下子变成七名亲属有继承权。而且王老伯的多个亲属都是外地村民，增加了公证事项的办理难度。
获悉当事人诉求，经办公证员通过与当事人“拉家常”、聊天的方式了解详细情况。因为有的去世人员年纪大、年代久，有的当事人无工作单位、无人事档案，在反复研究这些信息中，公证员改变传统工作思路，在有限的直接证据情况下，采取“旁证串并+跨域核实+上门公证”的形式，有条不紊积极收集材料，结合档案记载、结婚证、户籍信息、村委证明和档案、当事人陈述、证人证言等材料综合判断事实。
在一天之内往返近三百公里进村入户，用了两个多小时对六名当事人和四名老邻居、老亲戚核验身份、核对材料、交叉询问。终于，把这起在别人眼里“棘手”的公证办细办实。
得知继承公证顺利办好，王老伯委托儿子向广州公证处送来绣有“一心为民 廉洁奉公”“敬业正直 为民解忧”“人民公仆 为民解忧”三面锦旗，当事人感慨地说：“公证办好了，真的很感恩。”
“当事人找到公证处，是因为需要和信任，越是疑难案件，越是关系当事人的切身利益。我们要不畏难，反复走访核实、沟通取证，当事人满意的笑脸就是对我们工作的最大肯定。”公证员坦言。
“马上办”促成“高效率”
今年以来，广州公证处以打造公证服务品牌为主题，以提高办证质量为重点，以公证服务提档升级为抓手，有序推进公证事项“跨省通办”“全省通办”。只要申请材料齐全真实，符合法定受理条件，法律关系明确、无争议的公证事项办结时间同比提速36％。
将需要多个部门办理，关联性强、办理时间相对集中的多个事项集中办理，为群众提供“公证+无犯罪记录证明（出国境类）”“公证+不动产登记”“公证+领事认证/附加证明”联办服务3842次，实现公证与相关事项“一次申请、一窗受理、联动办理”。
同时，广州公证处整合资源完善功能提升服务，充分利用客服中心、金融债权调解中心等平台，科学合理调配人员，转办公证服务需求1775次，及时响应企业及群众需求。落实“一次性告知”制度，对群众来电、来访咨询做到一次性告知公证所需材料及注意事项；组织公证员到基层社区为老年人、失独家庭、患病当事人等特殊群体上门公证1358人次，大大减少当事人往返公证机构次数。
坚持周六日值班接待，为上班族、务工经商人员、企业经营者办理公证提供便利。规范指引当事人提供证明材料，根据当事人提供的线索主动外出调查2528次，协助当事人解决“取证难”。
为知识产权的创造、运用、保护和管理提供全链条的公证服务，为权利人维权提供有力支持。加快实现公证服务从“一件事”向“一类事”、一个点向整个面、一个环节向全链条、便捷服务向增值服务迭代升级，直接回应市场主体期盼、直接服务产业发展、直接助力经济民生，切实为企业解忧疏堵，赋能企业高质量发展。
