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“既渴望交流又害怕烦扰，想要别人找自己聊天，但当别人找我聊天时又选择回避”。矛盾、敏感、孤独……这些心理让青春期的青少年饱受情绪困扰，一旦处于长时间的纠缠与拉扯，青少年的心理健康将受到负面影响。
近期，为更好地满足青少年日益增长的心理服务需求，共青团广东省委升级上线广东12355青少年心理服务小程序2.0，将其作为广东12355青少年服务台的重要载体之一，通过文字、语音、视频等方式，免费向青少年提供实时咨询、预约咨询、心理测评、AI陪聊、站点地图等公益服务，满足不同年龄段青少年差异化需求，帮助青少年纾解情绪、化解心结。
广东12355小程序2.0，聚合全省近2000名心理咨询师志愿者，全年无休、全天24小时轮替值班，提供情绪管理、学业压力、欺凌问题、睡眠问题、亲子关系、成瘾行为问题、婚姻家庭、工作压力、人际关系等专业服务，时刻守护陪伴在青少年身边。只要在微信搜索“广东12355”进入小程序，12355小程序随时可提供专业服务，让青少年获得情绪支持和心理疏导。
广东12355小程序2.0上线了服务站点地图，青少年可根据需求“点单式”预约服务，选择方便的时间和心仪的心理咨询师，就近就便享受“家门口”的专业服务。作为2024年广东省十件民生实事之一，团省委按照“有场地、有牌子、有设备、有队伍、有运营”标准，推动全省21个地市122个县（市、区），建设了203家12355青少年服务中心（站点），组建了201支心理健康志愿服务队伍，实现“一县一阵地”和“一县一队伍”。
广东12355小程序2.0创新引入AI技术和大模型能力，生成5个AI陪聊智能体。智能体经过前期一定的心理服务数据训练，在青少年进入心理咨询前或不愿向他人袒露心声时，尝试与青少年进行交流，提供有温度的陪伴。当然，现阶段AI陪聊还不能代替心理咨询，只是提供一个自由交互的聊天空间，智能体输出的相关内容仅供参考，如需心理咨询还是要寻求心理咨询师帮助。
作为2024年广东省十件民生实事之一，广东共青团按照“有场地、有牌子、有设备、有队伍、有运营”标准，推动全省21个地市122个县（市、区），建设了203家12355青少年服务中心（站点），组建了201支心理健康志愿服务队伍，实现“一县一阵地”和“一县一队伍”。
据悉，广东12355青少年服务台始于2017年，是全国首家全省统一接听的服务台。线上建有热线电话、小程序等应用载体，线下建有203家12355青少年服务中心（站点），采用“统一受理、分类处置、分级跟办、闭环办理”模式，全年无休、全天24小时，免费向青少年提供心理咨询、法律援助、困难救助等公益服务。截至2024年11月，服务台累计来电咨询超262万人次，现阶段日均服务超1700人次。
