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近日，加拿大3大电信巨头被曝在客户合约到期后，擅自悄悄涨价。现在，大批顾客怒投诉并打客服电话要回被多收的钱。
专家称合同是“陷阱”，电信公司这种做法是“抢钱”，加拿大消费者需要更多保护。
据CBC报道，近日有来自全加拿大各地的几百名Rogers、Bell和Telus的客户对合同期内价格上涨感到愤怒。他们对自己的电视、电话和互联网服务合同感到沮丧，认为这些合同具有误导性。因为在这些锁定价格的合同中，竟然允许公司提高价格。
在CBC收到的几百封电子邮件中，这些客户表示，他们对在合同期间上网、电视和电话费用的突然增加很反感和愤怒。
此前CBC报道过，Rogers客户Cathy Cooper的电视盒月租价格被悄悄提高了$7元（新客户每个月$12元）。
而被涨价的远不止她。多伦多的Melani Norman收到“与Bell签订的为期3年新合同的第一张账单，电视费用每月增加了$5元”。
“事实证明，Bell对我的承诺是假的。”
大批电信客户在一封又一封发给CBC的电子邮件中表示，他们从未被告知，公司可以在合同期内提高某些商品的价格（通常这种描述会被隐藏在细则中）。
部分顾客说，他们花几小时与客服打电话，试图了解自己的账单，并争取他们认为可以保证的最初月价格。
许多人发现，自己签署的合同令人困惑。
渥太华大学法学院专门研究消费者保护的副教授Marina Pavlović表示，近20年来，消费者一直抱怨单方面的电信合同。“这些合同很长，即使仔细你阅读了，也至少需要接受过大学教育才能理解它们。”
这些合同是“精心设计的陷阱”，现在是电信监管机构加拿大广播电视和电信委员会CRTC进行调查的时候了。
媒体要求Rogers、Bell和Telus对客户感觉被误导的事发表评论，但没一个能解决客户日益增长的不满情绪。
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Norman在8月与Bell签订了一份为期3年的电视、互联网和家庭电话合同，并通过电话报价。
当她9月收到第一张账单时，电视服务价格已经比她想象的高出$5元。她打电话询问，客服竟然告诉她，很快电话和互联网的价格也会上涨。
据她的合同规定，公司每个日历年可以将费用提高最多$10元，但她说公司并没有在电话中向她解释这一点，“我感觉被迷惑了。”
Bell公司一位发言人表示，公司对没有在电话中清楚解释价格上涨的原因感到“很遗憾”，并且已把钱存入Norman的账户来支付她的额外费用。另外，Bell在任何计划中“不提供也不宣传任何合同期限内的固定价格”。
“我们的定价条款清楚地显示的网站和合同中，并且客服代表也经过培训，可以向客户清楚地解释这些条款。”
合同专家Pavlović表示，这样的事很常见，“你需要成为一名注册会计师CPA才能对你的账单进行审计。”
可事实上，Noroman自己就是一名注册会计师。她建了一个电子表格来跟踪她的Bell账单，但也很难算出增加的账单。
很多加拿大客户称，这些公司的做法“令人愤怒”“阴暗”“抢钱”。他们反复询问客服务，自己所同意的2年价格是否得到“保证”。
但在得到保证后，账单却很快就加价了。
有些人质疑，为什么当他们打电话投诉新收费时没有拿到退款，但朋友和家人却可以降低甚至取消同样的收费。
安省居民Carl Cameron打电话给Rogers大声抱怨电视盒价格上涨，然后一位经理给了他50%的折扣。“但她没有以书面形式发送给我，所以这没什么意义。”
Pavlović表示，“消费者感到非常脆弱，其中一些服务对他们的生活必不可少。除了接受这些严重偏向于提供商的条款之外，他们别无选择。”
她还表示，CRTC应该进行调查，并可能要求合同期间价格保持不变。
CRTC一位发言人表示，最近有关现有合同价格上涨的报道“令人担忧”。
此后，该监管机构向大型电信公司发出了一封信，称他们“不应因价格上涨超出客户最初同意的价格而让他们感到惊讶”，并提醒如收取任何额外费用——例如与设备相关的费用——“则必须列清楚”。
CRTC正在与电信公司、公众“和任何其他相关方”进行磋商，以确保向客户提供的信息“更清晰和统一”，使加拿大人可以更轻松地比较报价并根据需要更换服务或提供商。
新民主党在国会山呼吁自由党政府要求电信公司扭转价格上涨的趋势，否则将被禁止参与未来的联邦合同。
行业评论家Brian Masse表示，政府必须利用其影响力让Rogers撤销价格上涨，并且不允许在合同中出现“狡猾的言论”。
工业部长商鹏飞（François-Philippe Champagne）发言人没有说明是否会要求Rogers扭转最近的涨价，“我们希望Rogers向客户清楚地传达合同条款和价格变化。”
与此同时，由自由党、保守党、新民主党和魁人政团的议员组成的工业和金融常务委员会一致通过一项动议，要求Rogers首席执行官Tony Staffeiri出席他们的听证会。
当CBC询问部长是否会要求CRTC举行听证会，调查允许电信公司在协议期间提高价格的合同信息时，发言人没有回应。
Pavlović表示，CRTC听证会早就该举行了，“我们需要加强消费者的权利。”
近日也有不少华人在社交媒体爆料，称自己的账单被自动涨价。不只上述3家，连Rogers旗下的Fido也不能幸免。目前在Fido的4项计划中，有3项的基础费率每月上涨$5元。
有网友打电话给客服，然后电话被转接给了经理。在经过一个多小时的交涉后，服务商终于把涨价部分取消了。
所以，大家都留意检查下账单。如果发现被悄悄涨价还是可以争取自己的利益的，就是得花时间和精力。
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