“警察同志，你们快来呀，有人自残还抢我的手机！......”9月12日20时许，乐坪派出所接到辖区群众刘某（女）报警，称其与前夫因琐事引发纠纷，现前夫情绪不稳定，把其手机抢走了，还存在自残等暴力行为。
接警后，值班所领导蒋湘久迅速带领辅警彭细发赶到现场，在了解情况后，民警立即拦下当事人刘某某（男），要求其归还刘某（女）的手机，但是刘某某情绪十分激动。为尽快稳定当事人情绪，防止矛盾进一步激化升级，民警好言相劝，耐心疏导，刘某某逐渐恢复理智，待其情绪稳定后，民警将当事人双方带回派出所组织调解。
经了解，刘某与刘某某两人因感情不合，多次产生矛盾纠纷在半年前已办理了离婚手续。因近期要送小孩上学，刘某某便联系刘某，称要去刘某住处拿回车钥匙，刘某表示同意。随后，刘某某到达刘某住处时，双方又因琐事引发冲突，刘某某在情绪冲动下便开始有自残行为，将自己的手用力锤在墙上导致手部骨折。后刘某某询问并要求刘某将机动车登记证和行驶证拿出来时，刘某表示不见了让其去补办，刘某某当即认为是刘某故意藏起来，便一把将刘某的手机抢走，刘某见状便用家中座机报警。
为避免事态进一步恶化，民辅警推心置腹地跟刘某某谈心聊天，通过“法、情、理”不同层面进行分析开导。一开始，刘某某固执己见，仍认为全是刘某的过错，经过民辅警长达几个小时的讲法律、摆道理，以情感化并积极引导，刘某某认识到自身的错误行为，并向刘某表示道歉，保证下次再不会这样。最终，双方当事人自愿达成了调解协议，这起小纠纷得以圆满解决。
