回首·米林2024| “1344”模式推
动米林政务服务提档升级
近年来，米林市始终以“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨为准则，以服务人民群众为主线，以利企便民为出发点和落脚点，持续在深化“放管服”上下功夫，结合实际探索形成了“1344”的政务服务模式，为推动米林高质量发展、促进改革开放先行和米林“四个创建”贡献政务服务力量。
强化“一个引领”，综窗服务更集成。以林芝市“2+2+3”综窗改革模式为引领。推动两级融合。实现了林芝市首个县乡两级(米林市、米林镇)政务服务综合办事大厅的融合。优化窗口设置。设置 18 个分领域综窗，27个事项纳入无差别综窗。强化兜底服务。设置咨询、投诉、监督3个兜底窗口，实现前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证，形成了“取一个号、跑一个窗、办所有事”的有效集成。
打通“三级渠道”，联动协同更规范。畅通市乡村三级政务服务联动渠道。健全政务服务队伍“渠道”。选优配强市乡村三级政务服务力量，组建“15+40+24”政务服务专业团队和207人的“政务服务+”三级帮办代办队伍。通过推动政务服务下沉、三级政务服务人员协同，实现人员到位、能力提升、服务优化。夯实政务服务体系“渠道”。完善市乡村三级体系建设，形成市级统筹指导、乡级全面承接、村级服务延展的体系模式，同步建立专人指导一业务协调一跟踪问效的工作闭环机制，实现群众诉求马上办、快速办，有人办、能办好，多渠道拓展群众办事服务。强化政务服务保障“渠道”。积极推进“7+3+N”基层政务服务示范点建设，突出制度保障，建立日常管理、业务培训等管理制度，以制度促落实。先后投入资金121.4万元对15个基层便民服务点进行改造升级，基本实现了乡级示范点全覆盖，村(社区)示范点逐步打造的工作格局。
优化“四项服务”，群众办事更高效。“预约服务”解决“扎堆办”难题。率先在政务服务中心开通线上公众号预约服务功能，联合线下叫号系统，主动推送窗口等候情况，更好地优化群众办事的时间安排，有效解决高频事项扎堆办理的情况。“订单服务”解决“办不成”难题。政务服务中心推出“周末延时办”“特需特办”等举措，为群众提供工作时间外的办事补充，多措并举满足群众的办事需求，确保“政务服务不断档”。“下沉服务”解决“多头跑”难题。推进政务服务中心“一窗通办”向基层延伸，将高频事项的办理“前移”至群众“门口”，以“乡镇受理+市级审批+综合出证”的服务模式，让群众就近就便实现相关业务办理。2024年以来，以派镇为试点，实现了13个新办个体户营业执照申请、5件营业执照经营范围变更、268件经营主体年度报告、192 件居住证登记卡乡镇办理。“上门服务”解决“不便办”难题。打通服务企业群众的“最后一公里”，各级中心(站)主动靠前服务，累计为企业群众提供上门服务1586次，提供办件受理、送达 357 件，真正做到“把麻烦留给政府，把便利留给群众”。
编辑 | 永拉
校对 | 陈乔
审核 | 洪若虹
