“是我的不对，不应该把车直接就停您家门口了，也没打声招呼。”
“我也有错，街里街坊的停一会儿就停一会儿，我也不应该说那些不好听的。”
……
在漷县镇柏庄村“百姓说事点”内，因邻里停车闹出“风波”的两家人围坐在一起，经过村党支部书记张军及村“两委”工作人员的劝说与调解，两家人终于消除了对彼此的怨气，相互道歉重归于好。
“村民有啥烦心事，都到‘说事点’来说一说。”这句话已经成为柏庄村的“名句”。门前路灯不亮了，家里出现矛盾了，村里健身器材破损了……无论是“愁眉苦脸”的难事，还是“鸡毛蒜皮”的小事，大家首先想到的就是到村委会的“百姓说事点”来说一说。
“柏庄村的‘百姓说事点’是2019年设置的，之所以得到村民的信赖，就是因为我们对于他们的诉求不回避、不推诿，会想方设法解决难题。”张军说道。
“百姓说事点”收集小到家长里短、邻里矛盾，大到房屋拆迁、土地纠纷等与群众生产生活息息相关的各类问题信息。想要将一张张“问题清单”变为一份份“满意答卷”，也是个难题。
为此，柏庄村不断优化“百姓说事点”管理制度，将“说事”分为定期问事、开放议事、合力办事、民主评事四个环节，要求每次“说事”，村两委、村务监督委员会成员、部分村民代表和党员代表，以及镇包片领导、包村干部都来到“村民说事点”现场。同时，鼓励村民建言献策，针对村内网格划分、生菜种植、育苗等重点工作，做到工作前听“百姓说”、工作中让“百姓议”、工作后请“百姓评”，从而不断提高协商议事自治水平。
同时，为了织密“村居网格”服务，柏庄村落实落细镇内“四上”工作，要求网格长定期上门问需问计，形成工作台账，主动发现并解决问题。这一系列举措也让村内12345市民诉求热线工单量得到有效减少，真正实现了从“接诉即办”到“未诉先办”的转变。
当村民看到自己关心和反映的问题得到真正解决后，更加愿意来到“百姓说事点”。据统计，目前柏庄村共接待群众“说事儿”150余件，诉求解决率达到95%以上，其中家庭矛盾50余件，了解相关惠民政策20余件，蔬菜种植技术咨询30余件，邻里矛盾日常琐事50余件。
“村民说了，村干部议了，就要办好，这样才能让群众满意。而他们的满意度，就是衡量我们工作的标准。”张军说道，接下来，柏庄村将继续利用好“百姓说事点”这一平台，进一步完善“说事”办法，提升“说事”质量，激发百姓参与村庄治理的“主人翁”意识，携手构建共建共治共享的村庄治理格局。
END
图文编辑 | 齐红
信息来源 | 柏庄村
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