绿园区打造物业治理共同体满足居民多样化需求
政务
2024-10-17 07:55
吉林
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绿园区迎宾街道香江社区香港城小区客户服务中心所在地曾是赢时物业服务股份有限公司的办公楼，这个400多平方米的空间，如今已成为社区和物业服务居民的“大脑”。“叮铃铃”，“小赢管家”张琪的电话响起，“小张，有时间再帮我浇浇花，我这一时半会儿也回不去。”家住3栋的王女士在外地工作，无法及时照料家中花草，便将钥匙交给了张琪，时常请她帮忙看看家里的情况。“好的，您放心，前几天长春下雨了，正好我过去给您家通通风。”放下电话，张琪开始了新一天的“上门服务”。“小赢管家”是居民对物业工作人员的亲切称呼，也是香江社区与赢时物业联动共建“物业治理共同体”的重要载体，通过一对一的细心服务有效提升了居民幸福感。说起“小赢管家”的服务内容，张琪一一细数，“有一对夫妻要带新生儿回家住，托我们帮忙定期给房子消毒，5栋的张爷爷和老伴冬天去南方住，家里养了好多鱼，托我们帮忙照顾，还有的业主出租房子，托我们时常照看一下……”他们为居民提供一对一专属服务，实行的是专人专机专号专属服务模式。一条条服务需求在这里集聚，一次次暖心行动从这里出发，以人民为中心的精细治理之花正在这里生根发芽。穿过“小赢管家”办公服务区，迎面看到的是充满书香气息的阅读空间，小小的一方天地收纳了3000余册图书，少儿、社科、文学、教育、科技、生活……各类图书琳琅满目，应有尽有。别看占地面积不大，却解决了家长们的难题。缺少阅读场所、寒暑假带娃难、周末去兴趣班没人接送……这些都是社区网格长在走访中了解到的家长们的烦心事。面对居民的“急难愁盼”，迎宾街道党工委当即拍板联系省出版集团，以项目化运作的方式建立“香江阅读空间”，这也是省新华书店集团在全省首次下沉社区建立网点。“社区会定期开展读书会活动，并开设美术、书法、小主持人等兴趣班课程。现在，无论是周末还是寒暑假，孩子们都会来到这里读书、学习。”香江社区党总支书记陈莹说。看着阅读空间内孩子们与老师积极互动，在知识的海洋里畅游，陈莹欣慰地笑了。物业治理共同体集合社区、物业等多方力量，全面提升服务供给和资源融合效率，破解了社区服务缺项、力量缺失难题。“社区负责组织引领、对接资源，物业公司负责精准服务，在物业治理共同体框架下，社区党总支与物业公司党支部紧密结合，网格长与物业管家优势互补，形成了密不可分的治理与服务的共同体。”400平方米的客户服务中心解决了社区服务居民场所条件有限、面积不足的难题，为社区居民提供了更优质、更丰富、更精细的服务。如今，物业治理共同体能够覆盖香江社区3529户6550人，居民的服务体验和感受显著提升。民有所呼，我有所应。近年来，绿园区立足党建向中心聚焦、为大局聚力，创新构建区镇、村（社）、物业“三级治理共同体”，已经推动具备条件的社区与物业党组织联合建设30余个“物业治理共同体”，通过党建联建、治理联抓、服务联做，集中解决一批居民“急难愁盼”问题，努力提供更具时代感、更加人性化的美好生活体验。
