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南方电网广东汕头澄海供电局：
供电服务“新”升级 优化用户“心”体验
走进港口社区党群服务中心，一个“联席服务站”的窗口映入眼帘。工作人员在手机上轻轻一点，一条用电报装的申请立刻生成，“在这里，工作人员通过手机APP，快速为村民办理用电业务，让党群服务中心成为帮助村民办电的第一线。”
南方电网广东汕头澄海供电局聚焦用户体验提升，不断探索优化营商环境和供电服务水平，让广大用户感受到有温度的供电服务。
网格联动再延伸，让用电更舒心
在凤翔街道港口社区、隆都镇前美村、东里镇北联村、莲下镇建阳村、上华镇岛门村、凤翔街道南港社区、盐鸿坛头村，这样的服务站如今已开始挂牌营业，其他5个供电所的联席服务站也将于今年11月底前正式运营，下来，各联席服务站还将创新“N”个特色联动机制，更好服务所在区域特色产业发展。
通过“班组网格+村（居）委”政企融合共建的方式，汕头澄海供电局编织起一张澄海用电精准服务的网格图，覆盖了辖区345.23平方公里的区域。这张网格图有效缩短了网格内客户服务链条，村民足不出村就可以办理故障报修、咨询查询等业务，网格经理第一时间就能提供更加主动、精准、规范的用电服务，实现“资源在网格共享、服务在网格协同、问题在网格解决”。联席服务站启用以来，已累计接收群众咨询问题125个，小微事件实现了联席窗口立刻办，极大的提升了群众问题的办结效率，拉近了与用户的距离。
高效办电加速度，让用电更便捷
前段时间，广东振展模钢实业有限公司入驻中科智谷，发现现在已经不需要自己建设变压器，准备好报装资料，直接联系供电局人员就可以“拎包入户”。该公司负责人夏镇伟也表示，“园区内的供配电设备都由供电局直接管理运维，作为企业入驻园区，我们免去了以往的投资成本，省下一大笔费用，用电更加省心了”。
这已经是中科智谷入驻厂家的常态，是用户“电力拎包入户”和“办电不出园”服务体验的缩影。作为广东省、汕头市的重点建设项目，中科智谷·中国玩具产业园区集玩具研发设计、生产制造、组装包装、展览贸易、电商金融、仓储物流于一体。汕头澄海供电局在全省创新启用“统一规划设计、统一建设布点、统一运营服务”的新建工业园区用电服务模式，打造电力营商环境示范园区，让工业园区用户用电更便捷，更省心。据悉，汕头澄海供电局正在积极推动建设中的万洋众创城成为第二个运用该用电服务模式的工业园区。
在园区外，汕头澄海供电局正依托“线上办”系统，全面推广居民“刷脸办电”、企业“一证办电”，低压业务供用电合同可以直接在线签署，真正做到让用户“一次都不跑”。
整线成片强网架，让用电更满意
在前美村，陈慈黉故居“侨文化”和前美村古村落文旅项目带火了当地旅游业的发展，当地的用电需求不断增长。汕头澄海供电局积极融入和服务“百千万工程”，借整线成片标准化治理工作的契机改造建强网架，为前美村的发展打实基础。
“以前，我们门口的电线上缠绕一大堆杂七杂八的线，很不美观，我们还担心会不会有安全风险。供电过来改造后，我们一户只有一个表箱，线路架设得很漂亮，原来那些乱七八糟的线也清理掉了。”竹宅片区居民陈先生表示。
据了解，汕头澄海供电局聚焦三线搭挂、用户表后线交叉混乱等群众急难愁盼的用电问题，用一户一表箱代替了原有的集中表箱，用线径更大的表前线代替原有混乱细小的表后线，如今供电更加可靠，电气火灾隐患也得到了消除。
2023年至今，汕头澄海供电局持续开足马力开展整线成片标准化治理工作，已经完成12回中压线路及6个村居的整治改造工作，极大提升供电能力，进一步改善了社区的人居环境。目前还有26回线路、22个村居在紧锣密鼓治理中。
下一步，汕头澄海供电局将不断优化服务，提升供电质量，以高质量发展为澄海县域经济发展注入新动能。
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