徐女士在去年十月购买一辆雷克萨斯NX260，花费超过30万元。该车辆配备carplay功能，可将手机画面投屏至车机上。然而，徐女士不久后发现车机出现故障。
徐女士描述，当车辆从倒挡切换到前进挡时，车机会完全黑屏，无法操作，只有重启才能恢复。即使不连接carplay，车机界面也会失去声音，无法调整音量或切换电台。她提供了故障发生时的视频，显示车机上半部分黑屏，另一段视频中，车机显示电台界面，但音量旋钮操作无反应，也无电台声音。
徐女士表示，问题自年初开始频繁出现，她曾更换过车机，但问题依旧。6月份，她进行了车机升级维修，问题仍未解决。一个月前，她再次更换了车机和功放，但问题依然存在。她认为根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，因质量问题累计修理时间超过30日或同一质量问题累计修理超过4次，销售者应免费更换或退货。
雷克萨斯某4S店经理回应称，更换车机和功放后，车机没有出现无声音现象。至于黑屏问题，通过对当时黑屏日志的解析，得出结论是手机端数据传输超时导致。因此，在切换档位时，偶尔会出现黑屏，但空调操作按键仍可使用。该经理还表示，车机日志的解析报告仍在制作中，徐女士要求提供书面报告，但目前尚未能提供。
徐女士计划等待厂家出具的报告。在此期间，武经理提出为徐女士申请代步车服务，徐女士表示同意。
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