“此前，安装燃气管道大费周章；现在，只要去燃气公司跑一趟，开户、报装一步到位，并且收费标准清晰，不到两天，家里就用上了燃气。”今天，冷水江市青园社区居民曹轶群在接受记者采访时说。冷水江市聚焦群众反映强烈的燃气领域管理服务问题，成立专项整治工作专班，对冷水江市燃气管理办公室及华润燃气公司、平安燃气公司、燃气安装公司开展专项整治。工作专班全面梳理近年来燃气领域群众反映的问题线索，归纳出管理不到位、捆绑销售灶具、搞搭车收费、维修服务效率低下、群众满意度不高等8个方面问题，建立台账，实施销号管理，推动问题解决。“居民向燃气公司申报安装时缴纳的费用，已包含3.5米长的燃气软管材料费。然而，由于燃气公司不直接安排上门安装，由用户联系安装公司，导致居民再次支付这笔材料费。”冷水江市纪委监委相关负责人介绍，多年来，冷水江市华润燃气有限公司已累计向27954户用户收取了这笔费用，金额累计达到41.9万余元。当前，该燃气公司已经通过抵扣用户燃气费的方式逐一向用户退还。此外，针对安装不规范、安装通气不及时等问题，冷水江市专门制定出台相关制度，规范并优化报装流程，公布统一收费标准。今年年初冷水江市召开优化营商环境大会，对108家政务服务领域相关单位及企业优化营商环境水平进行现场测评，冷水江市华润燃气公司排名社会服务类倒数第1名。自专项整治开展以来，根据对新安装管道燃气用户回访，居民满意度超过了95%。
