2024年即将结束，回顾这一年的物业管理工作，我们在挑战与机遇中不断成长，通过全体员工的共同努力，为业主提供了更加优质的服务，同时也实现了物业管理工作的规范化、专业化。现将2024年的物业管理工作总结如下：
一、团队建设与培训
- 人力资源整合：年初，我们根据项目需求，多渠道开展人员招聘工作，并在交房前基本完成了人员组建工作。经过一年的培训、磨合与历练，员工队伍已从动荡走向稳定，形成了一支团结一心、通力合作的团队。
- 员工培训：我们重视员工的培训工作，全年共组织各类员工培训多次，培训覆盖率达100%，有效提高了员工的业务能力和综合素质。
二、物业管理与服务
- 收费管理：在收费方面，我们积极主动，通过多种方式（如电话、短信、上门派发“缴费通知单”、邮寄挂号信催收等）确保收费率的提高。通过努力，我们的收费率已达到较高水平。
- 物资采购与成本控制：在物资采购方面，我们坚持就近、价低、质高的原则，发展当地的供货商家，有效控制了成本支出。同时，在减员增效方面，我们通过外包保洁班组、整合人员及招聘补充秩序维护队等方法，节约了人力成本开支。
- 节能降耗：在节能降耗方面，我们采取了多项措施，如控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器减少无功损耗等，有效节约了能耗开支。
- 服务质量提升：我们明晰了责任分工，梳理了规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平。通过客服人员的努力，我们顺利完成了交房、装修手续办理、业主户内整改问题协调等工作，得到了业主的好评。
三、设施设备管理
- 设施设备维护：我们重视设施设备的维护工作，建立了设施设备台帐，坚持各项巡检制度和保养计划，做到了专人负责、有检查、有记录。全年物业服务中心维修工作及时率、合格率均为100%。
- 梯控设备投入：按计划完成了梯控设备的投入，为业主提供了安全的居住环境。
- 二次加压供水设施维护：我们加强了二次加压供水设施的维护，确保了水质安全，获得了卫生检测部门的高度认可。
四、安全管理
- 安全防范：我们加强了小区的安全防范工作，通过人防与技防的有效配合，降低了安全风险。随着电子围栏、大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步完善，我们的安全防范及消防安全工作有了较大的提高。
- 突发事件处理：针对突发事件，我们制定了应急预案，并进行了演练。在突发事件发生时，我们能够迅速启动预案，有效应对。
五、环境管理
- 保洁工作：我们加强了保洁工作的监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化了质量标准，分清了工作责任。同时，对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也日益规范。
- 垃圾分类：我们积极响应垃圾分类政策，对园区垃圾实行了分类处理，受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。
六、存在的不足与改进方向
- 个别员工思想问题：个别班组长和员工仍然存在本位主义思想，思考问题有一定的片面性。下一步我们将加强改革意义和实质的培训，着力培养员工的大局意识、责任意识。
- 安全防范工作细化：小区的安全防范工作还有待细化和提高。我们将在思想上保持高度警惕，在工作中查缺补漏，不断完善安全防范体系。
- 增收方面不足：园区、商业公共区域增收方面还存在不足。我们将继续开拓思路，争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收。
七、展望未来
新的一年即将到来，我们将继续秉承“业主至上、服务第一”的原则，不断提升服务品质和管理水平。我们将继续努力，为业主提供更加优质、高效的服务，为公司和项目的发展做出更大更多的贡献。
总之，2024年是充满挑战与机遇的一年。通过全体员工的共同努力，我们取得了一定的成绩，但也存在不足之处。在未来的工作中，我们将继续努力，不断完善和提升物业管理工作水平
