服务向“心”，品质焕“新”
今年以来
迎水桥车站始终坚持
以“让旅客出行体验更美好”为奋斗目标
不断创新服务理念
提升服务品质
通过更新硬件设施
增强服务软实力
全方位提升旅客出行体验
取得了站车面貌焕然一新
客运队伍素质过硬
服务品质大幅提升的出色成绩
完善“硬实力”，提升出行品质
持续在补强基础设施上下功夫。全面排摸站房、站场、客服等设施设备状态，加强客运设备设施整治补强，确保各类客运设施设备质量安全可靠。充分运用物防手段保安全，在中卫站安检区域安装16组钢化玻璃，防止旅客递物取物。在中卫站站台两端加装4处红外线防侵入报警装置，有效防止闲杂人员进入站内。同时，补强5个客运场所照明设施22组，有效提升了旅客夜间乘车体验。
高质量推进客运标识体系建设。对新增、更新、更换、补充等客运标识，严格执行同一色系保持一致、同一标识尺寸一致、同一位置高度一致、同一区域数量合理的“四个一”标准。自开展客运服务品质提升专项活动以来，累计清理不规范标识标志25处，更换、新增标识标志18处，有效促进了车站客运服务质量和管理效能不断提升。
运用“技防”手段提高服务安全性。积极研发自动驻车制动装置，进一步提升站台作业车辆的安全管控；针对调整列车停运、开行情况，开发迎站客调命令流转系统，加强调度命令风险管控，防止调度命令漏传、错传或错误执行；针对劳动安全、预想预防、客车组织及站车交接重点等研发客运重点事项提示系统，确保了客运重点事项传达、流转高效有序。
多措并举改善旅客候乘环境。坚持从基础卫生、作业标准、设备设施等项点入手，对客运场所环境卫生全面清扫、动态维护，对中卫站候车室293个旅客座椅加装坐垫靠垫，解决了旅客冬季就坐冰凉的问题。在中卫站1、2站台各安装3组座椅，解决了重点旅客站台候车乘坐休息的困难。在中卫站候车室厕所安装通风循环设备，解决了中卫站候车室厕所异味大的问题，不断增强广大旅客的获得感、幸福感、安全感。
优化“软实力”，服务广大旅客
强化业务技能培训。坚持把推动客运人员业务水平提升作为专项整治的重要内容，将客运安全、客运管理等知识纳入“每周一学”。围绕《铁路旅客运输规程》《铁路旅客运输服务质量规范》、应急处置、旅客意外伤害处理、安全心理学等客运管理内容，先后安排客运骨干专业工程师开展集中授课8场次、培训客运人员65人次，切实帮助客运人员用客运专业制度规范作业、用客运专业知识服务现场、用客运专业能力提升品质。
提升服务保障标准。采用“请进来、走出去”的培训模式，定期邀请礼仪老师对客运人员基础礼仪、职业形象、服务技巧等进行训练，今年以来，开展服务礼仪培训12场183人次。突出“特色服务”和“重点服务”两个关键，从细微处着手，抓实扶老携幼、提拿行李、答疑解惑等基本服务，加强客运人员文明服务用语、作业标准、规章制度执行的监督检查，引导强化客运人员岗位职责，不断提升客运服务质量。2024年以来，共服务重点旅客850人次，多次受到旅客对车站客运人员的表扬、感谢。
厚植客运服务理念。坚持把培育服务理念作为推进服务文化建设、提升客运服务质量的核心，结合铁路发展新形势、新任务、新要求，针对当前客运服务标准高、旅客出行需求高、社会层面关注高等特点，推出具有车站特色、符合时代要求的“重点旅客服务手册”。同时，聚焦满足旅客多层次、多元化、个性化的出行需求，总结提炼服务理念标语、品牌精神内涵等，进一步优化提升“张芸亲情服务岗”服务标准，示范引领现场作业人员，全面提升客运服务质量。
日月升沉，光阴流转
一代代迎站人矢志不渝
提升旅客服务质量
优化旅客出行体验
绘制出千里铁道
“人享其行”的美好图景
站在新起点
迎站人将以高度的责任感和使命感
持续提升客运服务品质和运输效率
为广大人民群众提供更为优质的服务
让旅客出行体验更加美好
策划：职工教育和客货科
文图：李泉伟 颉 莉
编辑：李泉伟
审核：王 燕 赵瑛亮 王守海
监制：张 磊
