守护“老弱困” 关爱满格暖民心
“老吾老以及人之老”，尊老敬老是中华民族的传统美德，宋玉娜把居民的大事小情管在手上，把网格内的老弱群体记在心里。6号楼的独居老人赵宗义因病情较为严重导致生活不能自理，仅有的一名直系亲属也因年事已高、经济条件差，无力照顾赵大爷的衣食起居，宋玉娜便主动承担起照管赵大爷日常生活的责任。她每日自费采购，上门为老人做饭，并帮助赵大爷做一些日常家务。同时，考虑到赵大爷自理能力逐步下降，她还主动联系户籍地居委会，沟通解决赵大爷的养老问题，并在老人去世后协助户籍地居委会解决身后事宜。在恒惠馨园小区和赵大爷情况类似的独居老人还有很多，宋玉娜尽职尽责帮助老人的故事也不胜枚举，陪伴独居老人就医、帮助办理住院手续、日常看望唠家常......这些点点滴滴成为了她工作的日常，她的真诚相待也赢得了老人们的信任和喜爱，缓解了独居老人的孤独，也温暖了老人的心。
惠民“零距离” 政策宣讲润民心
宋玉娜深知基层是服务群众的“最后一公里”，做好政策宣传至关重要。她便定期对社区残疾人群体进行入户走访，讲解相关帮扶政策，并帮助有需要的居民收集、填写、提交各项材料，减少居民因不了解政策而晚办、错办、漏办相关业务现象的发生，确保每名残疾居民都享受到政策帮扶和社区帮助。同时，她还利用大学所学的心理学知识为残疾人群体进行心理疏导。社区居民小浩是一位患有轻微智力障碍的残疾人，同时，他还是单亲家庭，宋玉娜得知后主动进行帮助，并鼓励他学习专业技能，帮助他推送收集到的招聘信息，现在在她的帮助下，小浩走出了生活的阴霾，小浩不仅对步入社会充满信心，性格也愈发开朗。宋玉娜坚持在网格工作岗位上践行着一名党员的初心与使命，她用执着和坚守默默奉献着自己的光和热，得到了居民们的一致认可和肯定。
说透“情理法” 纠纷调解安民心
自担任网格员以来，她尽职尽责、心系群众，始终坚持践行和弘扬新时代“枫桥经验”，充分发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，成为化解邻里矛盾、促进和谐共处的关键人物，网格里无论大情小情，居民们都愿意与她交流沟通。恒惠馨园4号楼8层与9层居民因噪音问题积怨已久，经常发生口角，宋玉娜了解情况后，积极联系社区党组织、居委会，联合社区民警开展协调会议，动之以情、晓之以理，帮助两家人化解矛盾、解开心结，双方握手言和，对调解结果表示满意。
来 源：天津西青
