为贯彻落实好最高人民法院、中国残联联合印发的《关于为残疾人提供更加优质诉讼服务十条意见》和内蒙古自治区高级人民法院，内蒙古自治区残疾人联合会印发的《关于为残疾人提供更加优质诉讼服务的十二条举措》，切实维护残疾人合法权益，促进残疾人事业发展，近年来，乌海法院持续加强与乌海残联的沟通协作，着力打造“法院+残联”的护残助残模式，为残疾人群体提供更加全面、精准的司法保障。
“多亏了你们，我们才能顺利立案，太谢谢了！”
“这都是我们应该做的，大爷。”
两鬓斑白的王大爷在法院门口，紧紧握着海勃湾区人民法院司法警察张婷的手。
一个初冬的清晨，海勃湾区人民法院立案大厅迎来了两位“特殊的”当事人，一位双目紧闭的大姐和一位白发苍苍的老人家相互搀扶，缓缓走进立案大厅，蹒跚的身影引起了正在值班的司法警察张婷的注意。
见此情形，张婷立马上前，将两人相继搀扶坐下，主动问询情况。原来，这二人是父女，父亲王大爷年事已高行动不便，女儿王女士则是一位视力障碍人士，因遇到民事纠纷，来法院立案。但二人不懂立案流程，也不会写诉状，父女二人只好互相搀扶着来法院寻求帮助。
得知此情况后，张婷和导诉员房旭以及立案庭干警当即将父女二人带到诉讼服务中心的助残窗口，房旭耐心详细地讲解立案流程及所需材料，张婷则是将须知条款念给两位当事人，并为他们取来了立案大厅配备的老花镜。干警手把手引导二人在需要签字处签好名字、按捺手印，指导他们填写立案需要的诉状等材料。立案庭干警细心审核当事人递交上来的立案材料，最终，在法院干警细心周到的服务下，两位当事人顺利递交了立案材料，完成了立案流程。
“王大爷，王姐，你们案子前期的流程都已经走完了，后续我们会及时通知您二位。”张婷将两位当事人搀扶着送到法院门口，细心交代道。
“你们的服务很周到，真的太谢谢你们了……”
类似这样的场景在乌海法院并不鲜见。一直以来，乌海法院高度重视残疾人诉讼权益保障，协调市残联为有需要的当事人联系专业人士提供盲文、手语翻译等诉讼辅助服务，切实便利残疾人参与诉讼。在诉讼服务中心设立特殊人群“绿色通道”，针对来院当事人主动询问、接待，解答各类诉讼程序咨询，对现场能够自主办理诉讼事项的，引导至绿色服务窗口；不能自主办理的，安排专人提供代办、帮办的“一对一”服务。今年以来，乌海法院共为特殊人群并提供法律咨询60余次。
“谢谢同志，我们年纪大了行动不便，辛苦你们还把材料送过来。”收到法院干警送上门的材料时，案件原告感激地说道。
在审核一起特殊人员的立案材料时，法院干警意识到该案件并不涉及复杂的法律关系和情感纠葛，调解可能性很大，且原告是一名腿脚不便的残疾人，干警立刻拨通被告电话。
在电话中，干警询问了双方纠纷产生的过程，耐心说明其应承担的责任，最终被告表示将积极与原告联系并尽快给原告返还欠款。原告收到被告的欠款后，电话联系立案大厅干警表示感谢：“真是太谢谢你们了，欠款我已经收到了，没想到在材料审核阶段纠纷就能解决，我不告了。”
考虑到原告年事已高且身体不便出行，为减轻当事人讼累，干警利用下班时间，驱车三十分钟来到原告家中向他退还诉讼材料。收到材料后，原告对法院干警敬业的精神和便民的举措感动不已，表示法院从老百姓的角度出发，充分考虑到了群众的实际困难，极大方便了老百姓办事。
近年来，乌海法院坚持从司法关爱和基础设施建设全方位保障特殊人群诉讼权利。对涉残疾人案件实行优先立案、快速立案，将司法的人文关怀融入办案全流程、各环节。针对部分不便于前往法院的残疾人，乌海法院主动把司法服务“送上门”，提供电话咨询、预约上门立案等贴心服务。由法官上门立案、调解、开庭，真正做到把服务送上门，让温暖抵人心，确保特殊人群可以和其他群体一样享受便捷、高效、快速的诉讼服务体验。为保障特殊人群平等、便捷参与诉讼活动，乌海法院邀请市残联为无障碍设施建设和改造提供协助和支持。例如，在立案大厅、安检大厅外设有便于残疾人及其车辆上下的坡道；在诉讼服务中心配备老花镜、轮椅、血压仪、急救箱等设施，让特殊群体享受到便捷高效、充满温情的司法服务。
下一步，乌海市两级法院将不断深化“法院+残联”模式，优化服务窗口，完善助残设施，将“如我在诉”理念融入“无障碍诉讼服务”全过程，切实以更贴心、更优质的“无障碍诉讼服务”，保障残障人士的合法权益，以司法温情守护“特别的你”。
文字：海勃湾区法院 中院办公室
