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在乐平市有这样一位女干部，被群众亲切称为“我们信得过的‘娘家人’”，她就是市委信访局局长、市综治中心主任程海兰。15年如一日，她坚守在基层一线，以其坚定的信念和实际行动，诠释了“人民公仆”的真挚情怀，以实际行动诠释了“人民至上”的理念，赢得了群众的广泛赞誉。曾经长期在乡镇基层工作的程海兰对群众有着深厚感情。这种悲悯心与同理心，让她在繁重的信访工作中始终保持初心，默默奉献。在她的努力下，乐平市的信访稳定工作实现了从“拖后腿”到“愈干愈好”的显著转变。自2021年10月起，程海兰担任市委信访局局长、市综治中心主任，她深知，处理疑难复杂的信访问题，必须迎难而上，直面矛盾。为此，她深入群众，倾听民声，切实解决群众急难愁盼问题。她推动实施领导干部下访、“双向规范”等专项行动，深入群众的实践，使得一批批积案和难解的“骨头案”得以妥善解决。在程海兰的领导下，我市创新推出了“娘家人”访调服务。市“访调诉”一站式服务中心应运而生，综治中心、接访中心、多元化解矛盾中心的“三位一体”平台，集接待、交办、化解于一体，让群众“只跑一地、只进一门”即可解决各类问题。她以实际行动，诠释了新时代公仆的形象，为乐平市信访工作设定了新的标杆。扎根信访工作一线十余年，程海兰同志累计接访1万余人次，办理信访事项3000余件，成功调解了大量拆迁安置、征地补偿等涉访事件，参与处理了数不清的婚姻矛盾、邻里纠纷等基层“琐事”。这些“琐事”是程海兰心中最大的“正事”。处理起来急不得、恼不可、软不行、硬不通。一件一桩都得寻根溯源，才能源头化解。2020年，程海兰和她的调解团队成功调解了一起长达三十年的邻里土地纠纷，让曾经剑拔弩张的双方握手言和。这次调解事件，不仅消除了长期的矛盾，更在群众中树立了党和人民调解工作的良好形象。握手言和的那一刻，当事人激动地送上了绣有“融冰催稳百花放，党旗增辉暖如春”的锦旗，以表达对程海兰及调解团队深深的感激之情。后港镇某村村民因一些历史遗留问题屡次上访，成为乐平信访工作中的一块“难啃的骨头”。面对这一棘手问题，程海兰凭借其敏锐的洞察力和扎实的工作作风，从纷繁复杂的诉求中找到问题的关键，最终成功化解这起案件。她的实际行动，充分展现了她的决心和毅力，以及对群众问题的妥善处理能力。程海兰的奉献与坚持，不仅赢得了群众的赞誉，更彰显了新时代党员干部的使命与责任。正如她常说的，“群众的事，没有小事。”她用自己的实际行动，践行着一名基层干部的责任与担当。注：凡属于本公众号原创的内容，未经允许不得私自转载。欢迎向《乐平之窗》投稿
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