漯河市积极探索“高效办成一件事”宣传推广新渠道，创新推出“高效办成一件事+政务直播”新模式，以改革“小切口”寻找业务推广“突破口”，助推“高效办成一件事”改革落地见效。
一是强化机制保障。制定并印发《漯河市政务服务中心“政务直播”工作实施方案》《漯河市政务服务中心“政务直播”工作制度》《漯河市政务服务中心“政务直播”应急预案》等，保障“政务直播”规范运行。通过常态宣传、即时宣传、互动宣传，扩大宣传范围、提升宣传时效。每周通过抖音、微信视频直播解读“高效办成一件事”改革举措、政策内容、办理流程、常见问题，并通过直播间留言、满意度回访等形式开展交流互动，累计解决企业和群众办事难题2169个。
二是强化人员保障。优选具备直播经验、业务能力强的工作人员成立“政务直播”工作小组，抽调窗口业务骨干组建“政务主播团”，采取“播前培训 经验交流 实践演练”等方式强化直播人员培训。通过每日晨夕会、每周专题研讨会、不定期业务交流会，开展“高效办成一件事”及“政务直播”业务培训，确保直播团队熟练掌握“高效办成一件事”政策要求及业务流程，保障政务直播成效。
三是强化平台保障。在抖音平台“漯河市政务服务”官方账号开通“政务直播”，配备直播设备设施，定期发布直播预告，打造专业“政务直播间”。围绕高频政务服务事项，在政务服务网上线《漯河政务一扫通》模块，推出“可视化”办事指南，并生成二维码，实现“一看就懂 一点就会 一扫就通”。针对直播间反馈的高频问题，拍摄解答视频，上传至市民之家微信公众号、微信视频号、抖音号及时答疑解惑。
截至目前，漯河市累计开展政务直播17期，在线观看23万余人次，点赞25万+，提供线上帮办服务9800余次，解答各类业务咨询2560余条，发布“可视化”办事指南、政策解读、高频问题解答等视频47期。“高效办成一件事”重点事项办事效率提升30%，投诉量下降62%，企业群众满意率达95%。
校对：马娟
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