聚力效能提升,诉求“精准化”快办。制定《共和县建立政务服务效能提升常态化工作机制若干措施》,建立健全办事堵点直达办结机制,设置“好差评”体系、“海南评议”、12345政务服务热线、“物业诉求”“办不成事”反映窗口,开通抖音、快手平台视频号、微信公众号留言板,实行每日查阅制,办事群众和企业可通过多种方式咨询相关政策、业务办理流程等问题,及时解决群众办事中的急难愁盼问题。今年以来,政务服务“好差评”评价13.7万余次,群众满意度100%;“办不成事”、“物业诉求”、快手、抖音、微信公众号收到咨询、诉求共23件,12345政务服务热线受理建议工单126单,求助1625单,咨询124单。
聚力便民利民,推动“网上办”升级。各入驻部门对照进驻窗口事项清单、事项受理权限,明确法定依据、办理程序、申报材料等要素,同步在省政务服务一体化平台公布个人和法人办理事项901项,其中在线办理722项,确保政务服务事项线上线下同标准受理,无差别办理;推进“高效办成一件事”改革,建立本县承接的12项“一件事”套餐服务事项清单,设立专窗、配备专业服务人员,制作藏汉双语办事指南500余册,推动“高效办成一件事”重点事项落地见效,今年以来,中心受理“高效办成一件事”20件。
聚力高效便捷,流程“高标准”简化。精简办事材料、简化办事流程,压缩办证时限,不动产登记窗口对外来人员在共和购置住宅和商铺提供绿色通道,并压缩登记办证时间,由原来的5日压缩为2日办结;全面推行企业开办“联审联批”模式,企业设立登记、公章刻制等六个联办事项同步审批,企业开办由5日压缩为1.5日,今年以来新设立市场主体2031户,线上登记1930户,网报办结率为95.03%;优化企业注销便利化流程,由45日压缩为20日,材料精简50%,办理企业注销登记1004户;邮政窗口推出“警邮合作身份证办理一件事”服务,群众办理身份证从14日压缩为3日,为急需用证人员提供送证上门、压缩领证时间提供便利,今年以来共提供“身份证邮寄”到家服务1186件。
开通“特色”新引擎,构建主动型为民服务模式。优化调整政务服务“帮代办”队伍,细化线下帮办代办工作流程,为老年人、残疾人等特殊群体开设“绿色通道”;组织35个部门和企业开展局长走流程活动,通过“亲身办”“代理办”“陪同办”等方法,切实改善群众办事体验;围绕医疗、残疾人等便民利企高频事项和异地办事需求,梳理“跨省通办”事项74项,办结3700余件,解决办事群众“跨省跑”“异地跑”的问题;22 项事项实施容缺受理,对群众和企业提供先办理后提交材料服务,避免“多次跑”;推行“午间不断档”,解决时间冲突问题,提供“延时服务”168次、“上门服务”79次,进一步优化了服务功能。