“宁可累死自己,也要饿死同行”,40万汽服店卷不动了:有门店提高工时,有门店悄悄涨价…

汽车   2024-08-21 07:01   江苏  

来源 | 汽车服务世界(ID:asworld168)

“现在很多卷低价的门店有点卷不动了,客单价、营收、利润都在下滑,没利润甚至亏本经营,很难撑下去。所以,我们正在考虑涨价。”

最近,一家位于上海的汽服连锁负责人告诉汽车服务世界。

过去几年,价格战覆盖了几乎所有汽后项目:从9.9元洗车到9.9元补胎;从198元保养套餐到199元隔热膜;从288元清积碳到688元治理烧机油……

行业一度出现了“宁可累死自己,也要饿死同行”的说法。

如今来看,很多门店在饿死同行之前,很可能先饿死自己。

针对这种情况,汽车服务世界联系到多家汽服门店,不少负责人表示,自己的门店并未盲目加入价格战;虽然有的门店推出部分团购套餐作为引流项目,但会提高工时费。

总之,没人愿意主动卷入价格战。

对于40万汽服门店来说,一味拼价格的路,只会越来越窄,唯一能突破的方向,似乎只有高毛利生存。



“没有核心竞争力的门店才会拼价格”


从年初延续到现在,汽车后市场的价格战愈演愈烈,这其中有两个标志性的事件。

一是从元旦开始,郑州市场就出现了9.9元补胎,掀起了轮胎价格战的序幕;二是年中,武汉一家修理厂,以“武汉一个修车师傅被逼疯”为标语,挂出烧机油688、清积碳288的价格。

前者是平均车龄下的结构性项目,后者是行业的网红项目,可以说,价格战已经覆盖了几乎所有汽后项目。

然而,如今的汽后价格内卷就是“宁可累死自己,也要饿死同行”,其阶段性的结果已经显现出来。

正如文章开篇说述,一位门店老板坦言:“上半年客单价降低了很多,我们被价格卷得够呛。现在卷低价卷不动了,还得涨价才行。”

沿着这条线索,汽车服务世界与多位汽服门店老板沟通,面对价格战,大概有几种类型的门店。

第一种是坚决不打价格战,也不参与团购,坚持高价策略。

Lbc创始人李必成告诉汽车服务世界:“我们从来不打价格战。”

Lbc的第一家门店100平米左右,“只做 20% 客户的生意”,单车产值超过2000,是比较典型的高端定位。

进一步观察,虽然在美团和抖音上都有账号,但是Lbc并未上线团购项目,仅仅以门店展示为主。

李必成认为:“没有核心竞争力的门店才会拼价格,往往是老板没有独立思考能力,对产品和品质没有把握。”

类似的还有上海领结站,不仅仅线下收费贵,线上平台美团和抖音也都没有上线团购,保证了稳定的价格体系。

这类门店有比较统一的特点,也就是汽车服务世界总结的“小精贵”,小店经营控制成本,精准定位筛选客户,高价体系保证盈利。

相对来说,不加入价格战反而是一种能力的体现,可以主动选择自己的经营策略,而不会被行业大环境所裹挟。

第二种是引流项目加入团购,但其他项目价格正常,甚至还会适时提高工时费。

安氏汽服负责人表示:“我们的价位没有什么变化,虽然在抖音上线了199保养套餐,但并不是主流,就是让客户看到抖音门店,有个心理预期,通过团购点开链接,剩下的价位和店里一样。”

安氏汽服位于河南安阳滑县,在县城是多店经营的状态,积累了比较稳定的本地客户,其价格体系“已经很平价,没有降价空间,甚至还会涨工时费,对应给到员工,毕竟要保障员工的利益,体现价值”。

早期采访的武汉凯尊,也一直在抖音有团购项目,但是门店盈利项目的价格并不会下调,当然也不会考虑涨价,“行业价格战对门店的盈利有冲击,但影响不大,整体降了几个点毛利。”

另外,6月底采访的广州路通,在今年刚刚上线抖音保养团购,目的是“激活老客户的同时带来新的流量”。

路通也看到了价格战的影响,但是通过细分定位来解决:“虽然行业价格战严重,未来可能所有盈利项目都会加入价格战,但是现在4S店的客户流失率很高,我们事实上是在抢4S店的流量,只要能够抓住这些,那就足够了。”

总的来说,第二种门店通过适时的团购项目来引流,但是核心的盈利项目还是保持稳定的价格体系。

第三种是盈利项目有所降价。

一家以治理烧机油为特色的门店老板坦承:“现在抖音客户到处询价,所以盈利项目价格有所下调。”据透露,原本3000元的治理烧机油,如今报价2500元(不含机油和机滤)。

在他看来,门店要想高毛利生存,只能做高毛利的项目,往往是那些比较难查难修的项目,这种可以适时提高工时费,但具有较强的技术壁垒,普通的快修快保店不容易开展。

当然,治理烧机油从3000元降到2500元,还算是正常的价格下调,在可控范围内;但是诸如抖音上挂出的“烧机油688 ”,就算是恶意的价格内卷,很可能在饿死同行之前,先饿死自己。

总结下来,不同的门店,在面对价格内卷的时候,有不同的思考和策略,关键在于,门店是否具有一定的核心竞争力,让自己保持合理的利润,正常生存下去。

如果一味地陷入价格战,缺乏理性思考,亏本卷低价,最终只会伤人伤己。



车企退出价格战、品牌商推高端产品、平台不再首推低价…

在汽服门店视角之外,汽车产业链上下游的不同角色,也没有一味地卷入价格战当中,而是想方设法跳出价格泥淖。
首先是在政策层面,针对内卷式的恶性竞争,风向有所转变。
今年7月底,中共中央政治局表示,要强化行业自律,防止“内卷式”恶性竞争,毫无疑问,低价竞争、价格战等现象,是内卷的主因之一。
在车企端,7月,宝马率先退出价格战,将上半年的终端优惠政策大幅回调,相当于在5月底6月初的价格基础上涨价。
专栏作者车内韩车的观点表示:“市场营销的核心终究是产品,价格虽然是重要手段,但绝对不是全部,而且对于汽车这样的高度复杂和长产业链的工业品来说,产品的内涵和外延也是远远超出车辆本身的。”
从7月的销量来看,宝马达到了48991辆,虽然环比下降11.93%,与前一个月相比只是下滑了6629辆,如果把价格回调算上来,宝马的盈利性实际有所增长。
另外,品牌商也在通过战略战术的调整来应对价格内卷,比如价格战的重灾区机油赛道,以零公里为代表,其打法是推出高端品牌。
今年上半年,零公里推出了全新机械师系列产品,集团总裁王玉萍解释:“为什么推出新的产品系列?这和超级卷的市场环境有关系,润滑油行业的利润越来越少。所以,我们应该做更好的产品,让客户有好的体验、好的满意度,向上卷品质和服务。”
对于品牌商来说,只有高毛利才能支撑平台推流、渠道建设等营销手段,获取真正的市场空间。
事实上,即便是价格战打得最为火热的流量平台,也开始有所松动。
7月底,有消息称,抖音电商调整经营目标优先级,不再把“价格力”放在首位,下半年将重点追求GMV增长;另外,淘宝、京东等电商平台,也或多或少困在低价当中,着手进行调整。
从上游的车企、品牌商,到流量平台,都意识到了低价竞争的不可持续性。
宝马得以涨价,是因为一百多年的品牌积累和沉淀;零公里等润滑油品牌商有机会赢取高毛利,是因为有能力研发和生产高端产品;流量平台则是可以通过平台规则的调整来实现营收盈利的优化。
那么,归结到下游的汽服门店,到底应该如何追求高毛利?

高毛利是求生存的唯一出路?

对于40万汽服门店来说,早期是引流项目采取低价策略,之后还可以通过盈利项目补贴;如今是全行业、全品类卷低价,导致的结果必然是整个行业的利润被拿走,而车主也无法享受高品质的产品和服务。
最终被伤害的是产业链上下游的所有角色。
如果价格内卷的结果是零利润甚至亏钱经营,那么门店注定无法生存下去,汽车服务世界认为,高毛利求生存是唯一出路。
关键在于如何做。
总结上述汽车服务世界沟通过的门店,能够维持稳定的价格体系,赢得高毛利的门店,主要是两种类型。
一是抓住细分赛道的机会,要么细分特色项目,要么细分高端客户,在垂直领域打造差异性和竞争力。
在细分特色项目上,以领结站、Lbc、FCC等为代表,专注于底盘、轻改等业务,这类门店往往占地面积不会太大,也就是汽车服务世界总结过的“小精贵”的特点。
在细分高端客户上,不少门店主打BBA及以上品牌的客户,或者只做某一个高端品牌的客户,比如广州路通就从2018年开始,从原来的全品牌全车系综合维修过度到聚焦于高端车维修,如今抢占4S店的客户资源,较少受到行业价格战的影响。
当然,这类门店的进入门槛也比较高,要么深耕行业多年,形成稳定的客户群体,要么在技术、设备、装修、人员等层面投入大量成本,具有一定的先发优势。
二是回归并坚守在基盘业务,但要在运营、管理等基本功上狠下功夫,用技术和服务稳固基盘客户。
今年华胜就明确提出回归和聚焦于燃油车业务,同时修炼内功,提高内部运营能力,本质上是降本增效的思路。
汽车服务的本质,还是体现在每一次检测、洗车、保养、维修等等业务之上,这也是绝大多数车主的养车修车需求。
一位行业人士总结:“如果门店连基盘业务都做不好,更不用说所谓的网红项目、特色项目了。”
沉下心来修炼内功,用服务增值形成客户粘性,可能是大多数汽服门店更为务实的做法。
然而,大方向是明确的,过程注定不会简单。
安氏汽服负责人表示:“我们还是要做好自己,坚持品质、坚持服务,虽然这个过程可能会慢一点和痛一点,但结果肯定是好的。”
在这个漫长的坚持过程当中,必然有人突出重围,有人中途掉队。
Lbc李必成最后说道:“如果老板没有独立思考能力,不清楚应该给客户提供怎样的产品和服务,可以说是不负责任的;一味地卷低价,这类门店救不活,最终只能成为行业的牺牲品。”
卷低价是很容易,但真正有价值的,是能够突破内卷,向上生存。




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