1月25日起，铁路部门在
北京西站、北京丰台站、杭州站
杭州东站、广州站、广州南站
等3座城市6个车站试点开展
遗失物品线上预约快运送回服务
进一步提升便民服务水平
旅客发现在列车上
或车站内有物品遗失
可使用铁路12306 App
12306微信小程序
和12306网站的“遗失物品查找”功能
或拨打铁路12306客服热线
登记信息，进行查找
铁路部门进行遗失物品初步匹配，对相似度较高的，将与旅客电话核实。如果旅客所述信息与实物一致，办理认领后，可以到站领取、转送，也可以选择快运的方式送回物品。若遗失物品为身份证，铁路部门将主动以短信形式告知旅客。
旅客使用12306 App、微信小程序和网站“遗失物品快运送回”功能，在下单页面填写收货人、联系方式、收货地址等信息，预约快运送回服务。中铁快运股份有限公司对非禁限运物品，提供“高铁急送”和“普通快运”两种站到门物流服务。
“高铁急送”利用高铁动车组
可实现当日或次日送达
“普通快运”时效一般为3-5天
此外，在沈阳北站、长春西站、石家庄站、济南西站、武汉站、南京南站、合肥南站、成都东站、贵阳北站、昆明南站、南宁东站、乌鲁木齐站、呼和浩特东站、西宁站等40个重点车站，旅客也可以通过拨打中铁快运官方客服电话95572预约线下办理。
遗失物品快运送回业务
首批开办范围
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编辑 | 关景森
责编 | 唐金玲
审核 | 张畅
监制 | 娄翠微
互联网新闻信息服务许可证编号：23120190001
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