一站式“诉讼服务中心” 让司法服务更加优质便捷
民生
2025-01-03 14:44
黑龙江
勃利县人民法院诉讼服务中心一直致力于提升立案标准化、规范化、优质化水平，以“如我在诉”意识强化立案窗口工作，切实提升人民群众满意度，立案差评同比下降21%，减少了立案满意度差评，真正减少了当事人关于不立案、超期未立案等问题，实质性解决群众诉求。
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积极使用《诉前调解告知书》经当事人申请或人民法院引导后当事人同意诉前调解的，向当事人送达《人民法院诉前调解告知书》对不适合调解或当事人不同意调解且符合立案条件的，应当及时登记立案，严格遵守调解自愿原则。将《不予受理（立案）公示》《符合立案条件公示》公示板投放在诉讼服务大厅显著位置，加强释明引导，严禁抬高立案门槛、拒收起诉材料、推诿立案等情况，严格规范立案工作，提升立案工作水平。在诉讼服务大厅引进多功能诉讼服务自助终端和自助打印终端两台智能机器，减少当事人等待时间。接收材料后，针对同意诉前调解案件立即转派人民调解组织，调解失败的马上转回立案程序，及时立案、马上分案，减少程序流转时长，避免程序空转。12368设置专人接听，并定期对于服务话术进行培训，针对当事人反映的问题，构建对接程序。提高差评工单办结率，坚持满意度差评在5个工作日内处理完毕，避免出现工单超期未处理的情况。对于差评回复需根据群众诉求进行实质性化解，群众差评需对接相关法官或法庭及时进行联系和处理，提高干警对差评的重视程度，重视群众差评内容，有针对性的处理回复。严格遵守《人民法院立案窗口标准化工作规范》，以“如我在诉”面对当事人。接听人员按照12368诉讼服务热线标准化工作规范。在诉讼服务大厅张贴评价二维码，切实提高立案人员的服务意识，提高服务水平，牢固树立“如我在诉”意识，对当事人的诉求做到响应及时，释明引导到位，培养专业性岗位人才，为当事人提供专业的法律帮助，减少当事人因工作人员态度问题引发的误解和不满。
来源：七台河政法
一审：韩 晶
二审：杨 帆
三审：佟志金
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