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今年的“双11”来得早，京东、淘宝、抖音等多家电商平台10月上旬即宣布进入“双11抢先期”，这也拉长了“双11”快递业务旺季的战线。
面对这次“年度大考”，中国邮政集团有限公司宿迁市分公司（以下简称宿迁邮政）已充分备战、提前布局，力保“双11”期间寄递安全、服务优质、物流畅通。
11月8日清晨6点10分，宿迁刚从晨曦中“醒来”，安静的街道上，行人寥寥无几。然而，中国邮政集团有限公司城区寄递事业部运河南路揽投部（以下简称运河南路揽投部）却是一派繁忙景象：揽投员陆续到岗，换上工作服，准备开始新一天的工作。
运河南路揽投部位于宿城区运河路267号香榭里·明珠小区西门，服务主城区以及宿迁经济技术开发区部分区域，服务面积35平方公里，主要提供快递揽投、报刊收投等服务。
卸货、扫描、分拣……早上7点，揽投员蒋云国把一包包沉甸甸的编织袋抬上电动三轮车，锁好车门，一切准备就绪。
“在我负责的片区，揽投员需要挨家挨户送货上门。我必须赶在下一趟邮车来之前，把这些包裹派送完。”说完，他就开着满载包裹的电动三轮车，向宿迁·义乌国际商贸城驶去。
在运河南路揽投部，像蒋云国这样的揽投员还有16位，他们每天平均投递200余件，峰值达到400余件。“双11”期间，从宿迁邮政邮件处理中心驶来的邮车每天送货2次至3次，揽投员除了每天完成2次至3次的卸货、分拣、投递工作，还要按预约订单赴各个小区，通过收件、称重、打包，完成寄件工作。
“现在平均每天进件量3000件、出件量1400件。我们定期检查车辆状况，确保车辆正常使用，并通过老旧设备更新换代，提升揽件扫描效率。办公室加强指挥调度，揽投员之间增强沟通联络，让人员、设备、车辆等资源合理配置，保证当天邮件当天派送。”运河南路揽投部经理李元明说。
宿先声了解到，宿迁邮政同样重视一线员工在业务高峰期的工作状态、身心需求，通过多沟通、细倾听、勤劝导，有针对地做好关怀慰问工作，让员工感受到重视与关爱。
“‘双11’期间，我们提前制定应急预案，及时发现和化解风险，确保寄递服务安全有序。同时，切实关注员工需求，创造良好的团队氛围，全力以赴打造安全旺季、暖心旺季。” 李元明经历过多次“双11”。今年，他在确保老员工安心工作的前提下，预判包裹寄递量增长趋势，统筹规划、增派人手，以备战第二波快递高峰段，保障邮件及时妥投。
近年来，宿迁邮政创新服务模式，加强揽投网格化运营管理，划分服务区域，在运河南路揽投部设立“网格+网格长+网格员”片区责任制。网格长对整个团队负责，网格员之间开展结对帮扶，有效激发运河南路揽投部内在活力和发展动力，带动寄递服务质量和经营效益双提升。
晚上8点，运河南路揽投部工作人员完成了当天的寄递任务，准备收工。“去年‘双11’，我们最晚加班到夜里11点，今年快递高峰段即将到来，估计也要有几天忙到半夜。”路灯下，蒋云国正在做最后的收尾工作。他表示，从“双11”开始直到明年春节都是快递业务旺季，这段时间的收入能提升不少，自己和同事们干劲十足。
末端派送是快递服务的“最后一公里”，也是直接影响客户体验的关键环节。在快递业务旺季，宿迁邮政多措并举优化升级末端网格布局，缩短派送时间，缓解揽投员压力，用灵活、便捷、高效的寄递服务，把包裹及时完好送达宿迁人民手中。
