今年以来，新罗区城市管理和综合执法局紧紧围绕“放管服”工作要求，持续优化营商环境，在细节上用心、在细微处发力，不断创新工作思路和工作方法，用贴心式的服务、精细化的管理，“城”心为民服务，不断让城市管理有“力度”更有“温度”。
“真的十分感谢，多亏你们工作人员在周末加班加点地为我办理业务，服务还非常热情专业，办事效率真高！”近日，在新罗区政务服务中心大厅里，卢先生对区城市管理和综合执法局窗口工作人员连声道谢。
卢先生是龙岩某房地产开发有限公司的经办人，该公司急需办理前期物业管理招标备案，由于已过下班时间且次日恰逢周末。正发愁时，区城市管理和综合执法局窗口工作人员告知卢先生，可以预约次日前来办理，并详细告诉了卢先生所需申报材料和办理流程。次日，卢先生在工作人员的帮助下顺利完成了备案审批。
群众有需求，服务“不打烊”。区城市管理和综合执法局窗口工作人员说：“虽然已经过了下班时间，但只要还有办事群众，我们窗口就会主动提供错时服务，直到办理完成。我们错时服务的几分钟，能给企业和群众带来很大的便利。”
区城市管理和综合执法局还主动聚焦群众办事过程中遇到的“热点”“堵点”，推行“一窗受理、集成服务”模式，将业主委员会备案、物业服务合同备案等20个事项全部纳入综合受理窗口受理，为企业、群众统一提供咨询、引导、帮办代办等服务，形成“进一个窗、办一揽子事”的服务模式，极大节省了群众办事时间。同时，为进一步优化政务服务环境,提升政务服务“软实力”，通过加强培训提升了窗口工作人员的职业素养和服务水平，窗口工作人员用心用情、热情高效的服务也得到了企业、群众的肯定。
今后，新罗区城市管理和综合执法局将一如既往坚持“规范、高效、便民、廉洁”的服务理念，不断创新服务模式，提升服务效能，让满意从“窗口”走进群众“心口”。
记者：谢 雯 通讯员：陈丽凤
编辑：谢 雯
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