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口腔门诊想业绩提升: 必须解决3大核心问题

文摘   2024-11-17 10:30   广西  
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主编：MarK | 微信号：kq0797

来源：MarK笔记 | 图：Google

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Mark原创，违者必究

口腔门诊想业绩提升: 必须解决3大核心问题

一家口腔门诊在经营的过程当中有问题，不可怕，可怕的就是自己不知道问题出在哪里？因为有的问题，它不是关键性问题，它不容易伤筋动骨，也就是说: 问题永远都会有存在！在门诊的经营管理当中，会出现各式各样的问题，也可以理解为千头万绪，我们必须理出一个思路，搞清楚核心的问题的重点，将问题进行分类。依据问题的主次以及重要性来逐一解决！在我们处理问题的过程当中，什么先做，什么后做，有讲究，到底先做制度的制定还是先做薪酬的改革？到底是先做业绩的突破还是做技术的提升？每一家门诊它都有它的独特性，每一家门诊都有它的地域性，每一家门诊都有它的原始基因！

今天我们就来聊一聊
口腔经营中的3大问题

第一个问题: 服务品质参差不齐

很多的口腔医疗机构，都会出现服务品质参差不齐的情况。啥意思？就是口腔门诊的员工给不同的患者会有不同的体验。也可以理解为:不同的人有不同的做事标准，导致患者会有体验感的落差！从而会导致患者选择性的喜欢某一个医生，喜欢某一个护士的服务态度！口腔门诊不同的人会有不同的服务意识，意识不一样，服务态度就不一样，服务态度不一样，服务的结果就不一样！为什么有的口腔门诊，做着做着患者变少了？为什么有的口腔医生业绩就是不高？是很多人的服务意识没有提高，总是把矛头指向患者！说这个患者很难处理，说那个患者很难处理！却很少去检讨自己服务意识与服务态度。

所以，凡是业绩低的医生跟护士，服务态度与服务意识都有问题！只是承认不承认而已！因为服务态度与服务意识直接会影响患者的体验感，体验感会直接影响患者的回头率！今天很多的口腔门诊都想提高业绩，都想提高初诊量！但很少人去关注团队的服务品质，很大一部分原因，是口腔医疗机构存在服务质量不稳定的情况，这些都是口腔门诊没有给员工建立统一的服务标准，整个团队的服务都是打乱战的，或者说有服务的标准，没有严格的培训，执行下去导致的，最终，口腔门诊有几十号员工，就有几十种服务态度，所以，有的门诊天天在丢客户，而不是天天在增加客户！再多的初诊量都会被大家消耗掉，最终让口腔医疗机构进入恶性循环，又想初诊量，又想回头率！由于口腔门诊服务品质的参差不齐，导致很多患者，已经不再相信你这家口腔医疗机构了！没有服务品质的口腔医疗机构，不可能会有回头率，没有服务品质的口腔医疗机构，不可能会有转介绍！

第二个问题:  患者满意度很低

你家口腔门诊的患者满意度高吗？很多的口腔医疗机构，你问他患者的满意度高不高，大部分的医生护士都说没问题，挺满意的？但是口腔门诊，老缺客户，没有回头率，没有转介绍？那这是什么原因呢？满意度这件事情，很少人去深究，很少人去真正的去研究满意度，因为大部分的患者成交之后，很多人都会认为是"已经是锅里的菜了”所以，口腔门诊针对满意度的理解，只要对方不投诉，只要对方退费就视为满意度！很多口腔门诊把医务的回访，理解为了满意度调查，所以大部分拿回来的结果都是满意！但这个满意，是真的满意吗？

患者的满意度:包括沟通的有效性、收费价格的合理性，治疗过程中的透明度，治疗结果的预期，售后质保的复诊复查。今天很多的口腔医疗机构老客户越来越少，其实就足以说明了，患者的体验感极差，今天很多的口腔门诊没有转介绍，就足以说明了，口腔门诊的满意度，做的并不好！说的准确一点:很多的门诊已经把患者得罪光了！一家口腔医疗机构，想建立一套患者的满意度服务体系，就必须去建立一套标准化的服务流程，这套标准化流程不仅仅是医务，医疗上的回访，更应该有监督式的回访，复诊，复查，质保期的跟踪与跟进！口腔医疗机构的竞争成粗放式的服务，进入了精细化的服务！因为只有精细化的服务才能够促进别人给你转介绍，只有精细化的服务，才能够让患者对你的口腔机构有忠诚度！

第三个问题: 口腔门诊技术严重滞后

我们口腔这个行业说起来，现在很竞争很激烈，但是我最近走访了，很多的口腔医疗机构，深深的发现，很多的口腔医疗机构，严重的技术滞后，有的口腔医疗机构的设备还在用5年前，10年前的，有的技术还在用5年前10年前的，口腔医疗机构根本就没有去更新技术，更没有去提升技术的能力，今天口腔医疗机构为什么经营会困难？其实就是技术交付不行，来了一个矫正做不好，来了一个种牙种歪了，来了个根管治疗根本就没有治疗彻底！口腔门诊技术能力的滞后，比比皆是，特别是南北之间有很大的差异。

牙体预备的标准化，标准化的排龈，标准化的肩台制备，标准化的取模，很多口腔医疗机构都做不到！最近我在门诊，看到很多牙科医生的牙体预备，给我一个深深的感触: 有的牙科医生不是修复医生，其实是个破坏医生！表面上在跟患者做修复，实际上是给患者牙齿做破坏，颈缘不密合的，咬合偏离的，食物嵌塞的情况很多很多！很多口腔门诊说: 没生意难做，说口腔市场竞争激烈！看到这些情况之后，我会发现市场空间特别大，你能做好一个修复，你能做好一个根管，你能拔好一颗牙齿，在市面上都有竞争力，前提就是你真正的做好了，这个行业真正掌握技术的人，还是不多，真正在口腔技术上去深耕研究的人不多！深耕下去把一颗牙，一颗牙齿，看好，口腔门诊市场一片大好！在口腔竞争激烈的市场，精益求精是王道！

总结

经营一家口腔医疗机构的确会面临竞争的问题，但真正的你去研究竞争，你就会发现有的竞争是假象，更多的是市场舆论让很多人的心思乱了！静不下心来做好服务，静不下心来做好技术，静不下心来做好患者的口碑，所以。导致很多人现在是情绪焦虑，都陷入到这些焦虑痛苦里面去了！这些问题不仅仅会影响口腔门诊的运营效率，更会影响你未来的整体的经营方向，从而失掉你自己的长期规划，让你的工作失去重心！一家口腔医疗机构，如果没有长期的规划，就不可能会有坚守，坚持的决心！久而久之你就越不知道如何去面对竞争！因为你内心没有坚持，没有坚守，你就会把这所有的问题归结于市场，归结于恶性竞争，却忽略了自身的成长，忽略了自己团队的建设，忽略了自己门诊体系化标准化的提升！别忘记了，应对竞争最好的方法，其实就是提高自己的自身能力，加强员工的培训，优化服务流程，创新管理模式提高患者的满意度，才能够在口腔竞争激烈的市场当中脱颖而出！

～原创：口腔界Mark先生


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