为认真贯彻落实党的二十大精神，解决群众在信访过程中出现重复访、多头访、走弯路的问题，坚持和发展新时代“枫桥经验”，多措并举全力推进信访代办工作，切实抓好信访问题源头治理。通道北街社区积极推行信访代办制，落实落细信访代办各项工作举措，充分发挥基层信访代办的作用，全面打通联系服务群众的“最后一米”。
党建引领，组建队伍提质效。充分发挥社区党委“主心骨”作用，组建金字塔信访代办队，代办队由社区党员干部为主，吸纳“五老”“两代表一委员”、网格员、法律工作者和心理咨询师等社会力量等62人组成。此外，社会力量和共建单位也发挥作用参与到信访代办过程中来。社区党委细化工作责任和目标，通过统一培训提升代办能力，带着感情和责任代办群众的每一件信访事项，高质高效解决群众急难愁盼问题，及时回应群众关切。
打造阵地，排忧解难暖民心。通过在社区为民服务大厅设固定信访代办窗口，明确代办流程，依法依规开展代办服务，认真把握信访代办的委托受理、代理办理、办结反馈、回访问效各个环节，做到一案一档，全面提升信访代办规范化水平。让群众实现“只进一扇门、认准一个人、事项一次办”，真正发挥信访代办“替民跑、解民愁、赢民心”的作用。
制定机制，明晰程序提效能。通道北街社区信访代办工作围绕“受理登记—梳理分流—代替反映—推动办理—即时反馈—办结归档”的程序，规范开展工作，确保信访代办工作更有落脚点。6项信访代办程序实施以来，大量信访案件得到了有效解决，集体访、越级访等情况明显减少，切实解决了群众在信访过程中出现重复访、多头访、走弯路的问题。规范代办程序，真正实现“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交、服务不缺位”。
通道北街社区通过“信访代办”工作机制，变“等群众上访”为“替群众代办”、变“被动化解矛盾”为“主动解决问题”，实现基层矛盾化解的良性循环。下一步，通道北街社区将继续把“信访代办”与“未诉先办”相结合，进一步调整工作思路，更高效率、更高质量地办好群众的“急难愁盼”问题，做到让群众诉求“声声有回应、事事有人办、件件有着落”，切实把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，不断提升辖区群众获得感、幸福感、安全感。
（来源：回民区信访局）
来源：呼和浩特市回民区委政法委
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