信访工作是党的群众工作的重要组成部分，发挥着密切联系人民群众的桥梁纽带作用。扬州市信访系统深入学习习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，在市委市政府的坚强领导和各地各部门的共同努力下，扎实推进信访工作法治化，全力为民解难，把信访工作重点放在实实在在解决问题上。
2024年11月以来，仪征市某小区业主多次反映小区无法供暖和自来水管道漏水严重等问题。面对群众的诉求，市委书记王进健会办该信访事项，推动问题得到有效解决。针对广陵区某小区业主要求办理房屋产权证事宜，市长潘国强接访，召开专题会办会，研商对策，推动问题解决。
信访是考验领导干部能力和水平的大考场，来访群众是考官，信访事项是考题，群众满意是答案。市委、市政府主要领导以上率下，常态化开展工作指导和接访下访工作，为全市干部接访包案工作树立了榜样，引领推动各级领导干部敢于向“矛盾窝里钻”。
2024年年初，市委市政府专题研究党政领导干部接访下访、乡镇（街道）“每周大接访”等工作，形成“干部接访”常态化工作机制。
为了更好地向群众宣传信访工作，从2024年3月起，扬州市信访局在主流媒体上定期公布下一个月领导干部接访的时间与地点，便于人民群众有针对性地反映诉求。各县（市、区）、功能区同步在当地主要媒体上公布领导干部接访安排。这一举措不仅提高了信访工作的透明度，也方便了群众反映问题。
2024年，各级领导干部轮流在接访中心或本部门单位值班接访，严格落实“访前公示+访中会商+访后督办”闭环管理机制，做到“真接访、真包案、真化解”，相关做法被《法治日报》推广。全年，市县乡三级领导干部共接访群众5128次。
2024年12月20日，对于来扬务工人员卢某才来说，是一个值得铭记的日子。被拖欠的4万多元工资终于领到手了，他激动地说：“党委政府为我撑腰，我要到了自己的工钱！” 念民之所忧，行民之所急，像这样维护群众合法权益，为百姓撑腰的案例，在扬州市信访工作日志上比比皆是。
据了解，卢某才等10人在某项目务工期间，由于建设单位和总包单位之间的核算进程缓慢，导致他们的工资被拖欠。面对这一困境，扬州市信访部门迅速行动，积极介入，推动双方达成一致意见，由总包单位先行清偿10人工资。目前，该笔款项已全部支付到位，卢某才等人的合法权益得到了有效维护。
这一喜讯的背后，是扬州市信访系统“如我在访”的工作理念与态度，“时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民”，认真倾听群众的每一项诉求，切实办好群众的每一件信访难事，推动群众急难愁盼事项解决。
把人民群众摆在第一位，千方百计帮助群众排忧解难。扬州市依托信访工作联席会议机制，按照“排查一批问题、化解一批矛盾、完善一批制度”的思路，持续开展重点领域集中治理攻坚。通过优化完善专项工作小组职能，压紧压实属事和属地信访工作责任。
市人社、市住建等部门践行“管行业必须管安全稳定、管业务必须管矛盾风险”工作要求，主动担当，靠前一步，攻坚化解，切实保障和维护了人民群众合法利益。
在蜀冈-瘦西湖风景名胜区某小区，电梯故障率高、存在较大安全隐患的问题曾一度困扰着小区业主。面对这一难题，扬州市信访联席办迅速行动，积极争取相关部门支持，最终推动问题得到有效解决。
全市信访系统认真落实关于推进信访工作法治化的部署要求，以机制建设为牵引，全面推进预防、受理、办理、监督追责、维护秩序法治化等工作，取得了明显成效。
在责任压实方面，扬州市认真落实维护社会稳定责任制要求，分层分级落实信访稳定工作责任。构建巩固党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、各方齐抓共管的信访工作格局，确保每一项工作都有人负责、有人落实。
在机制建设方面，扬州市建立了高效、快捷的市、县、乡三级调度指挥体系，构建了市县乡村四级涉访大排查大起底大化解机制，分级分类建立矛盾纠纷存量、增量清单库，确保问题能够及时发现、及时解决。推出“综合监测、动态研判、通报约谈、挂牌督办、失责问责”五项机制。
在信访工作法治化方面，扬州市以信访法治化为牵引，制定信访工作法治化“1+5+3”制度规范和操作指引，明确工作流程和要求。同时，强化信访事项依法分类处理，推动制定部门分类处理清单和导引手册，确保信访群众看得懂、走得通、解决得了问题。
在规范工作流程方面，市信访局全面加强信访基础业务规范化、标准化建设，细化接访登记、受理、转送交办、督查督办等环节工作规范。强化信访系统队伍能力作风建设，全面提振队伍精气神。
2024年，在市委市政府的坚强领导下，全市信访系统攻坚克难，实干争先，五级信访部门登记信访总量同比较大幅度下降，国家信访局万人信访量全省最低，全市社会大局平安稳定。全市信访工作从“争先”到“决胜”，用“实干”作答，倾力维护群众合法权益，全力保障中心工作大局稳定。
