人民银行中卫市分行优化查询体系建设 更好满足征信服务需求

财富   2024-11-22 17:23   宁夏  


今年以来,人民银行中卫市分行持续践行“征信为民”服务理念,不断改进征信服务,优化营商环境,加强征信监管,统筹“自助+人工”“线上+线下”,完善构建“商业银行代理查询为主体、互联网线上查询为延伸、人民银行柜台查询为补充”的辖区征信服务体系,让数据多跑路、群众少跑腿,更好满足辖区征信服务需求,辖区征信服务便利度和满意度不断提升。

优化自助查询服务,保障自助查询供给。人民银行中卫市分行深入推进“网上办、马上办、就近办、一次办”的便民举措,引导各银行机构履行服务公众的社会责任,利用自助查询机后台管理系统,实时掌握辖内自助查询机的查询频度及区域个人信用报告查询需求情况。在查询时间上,辖区内的自助查询网点由过去只有工作时间开放拓展到中午也对外提供服务,商业银行查询网点节假日只要营业就可以提供自助查询服务。在空间布局上,个人自助查询机实现了中卫市辖一区两县的全覆盖。目前,中卫市辖区已设立6个信用报告自助查询点,共布放8台自助查询机。当地工行、建行、邮储银行三家机构37个网点共有77台智慧柜员机具备征信查询功能,其中邮储银行有6台智慧机设置在乡镇网点,实现了征信查询服务向乡镇延伸,形成了“线上+代理网点查询+智慧柜员机”业务模式,全方位满足县域公众查询需求。今年前10个月,中卫市累计提供征信查询服务37934笔,其中征信代理点查询受理28207笔,占比75.43%;商业银行智慧柜员机受理1003笔,占比2.65%;通过自助查询渠道办理企业与个人征信查询37489笔,占比98%,自助查询已成为中卫辖区群众办理征信查询服务的首选渠道。
强化宣传引导,大力推广线上查询。人民银行中卫市分行将征信中心官网、网上银行、手机银行APP等线上查询作为自助查询的辅助渠道,指导部分单位和部门在员工异常行为排查、人员资格审查以及小微企业资质审核等方面查询使用。通过“线上+线下”方式宣传征信查询线上渠道,引导群众“足不出户查征信”。今年以来,人民银行中卫市分行通过柜台、自助方式办理企业查询1447笔,同比减少10%,线上渠道分流作用初显。同时,积极引导信息主体优先选择征信中心官网线上申请征信异议,缓解由于距离、时间等造成的不便。今年前10个月,累计接受推广线上异议咨询办理30余次。
提升标准化服务,柜台办理更贴心。为提供优质窗口查询服务,人民银行中卫市分行制定了《中卫辖区人民银行征信窗口服务标准化管理办法》,从多方面切实提高征信窗口服务质量,让百姓征信查询更舒心。在服务环境与设施方面,设立了独立的服务大厅和窗口,配备必要的便民措施,并在大厅显眼位置标识营业时间、业务范围、办事程序、服务收费价格等相关信息及查询网点提示板,方便群众能查找到合适的自助查询网点,知晓业务流程和规定。为老弱病残孕等特殊困难群体开设征信查询绿色通道。人民银行中卫市分行严格执行“首问负责制”“一次告知”“限时办理”等标准化制度,将接受询问的首问窗口工作人员列为首问责任人;一次性告知咨询事项的办理依据、时限、程序、所需材料、相关手续等;对符合法定条件和规定程序、能当场办理的事项,予以当场办理,对客户申请材料可以当场更正的,应帮助更正,并及时办理。年前10个月,人民银行中卫市分行累计受理征信服务咨询超过300人,受理柜台征信查询809笔,个人姓名维护10笔,远程指导辖内商业银行办理征信业务200余笔。
落实属地监管,确保安全监管常态化。今年以来,人民银行中卫市分行组织对辖区5家征信自助代理网点开展业务巡查,对网点存在的征信服务意识差、报告解读不详细、故障排除能力弱等问题进行了整改。以巡查督导为关键点,加强对辖内金融机构信用报告查询点的调研监测力度,每季度开展一次实地调研,排查安全隐患,并建立问题台账,制定整改措施,实现安全监管工作常态化。

来源:金融时报


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