为坚决贯彻“直达客户，快速响应，极致服务，感动客户”的服务理念，满足红旗用户“十一”假期出行需求，营销中心售后服务部坚守岗位、挺膺一线，用实际行动暖心护航红旗用户出行。
营销中心售后服务部要客保障室，肩负着重要客户的服务保障工作。要客保障团队把服务客户无忧出行作为第一要务，依据全流程、多维度的要客保障体系，贯彻7*24H的工作模式，全力做好日常、假期及重大会议的用车保障工作，获得了中直和国家机关事务管理局的高度好评。
“十一”长假期间，要客保障团队一如既往坚守驻地，以敬业的态度、专业的技能、精湛的技术，第一时间快速响应用户需求，积极应对各类突发事件，确保要客安心用车、安全用车，为提升红旗品牌积极贡献力量。
为保障红旗用户“十一”假期安心出游，红旗秋季服务节盛大启幕，同时在高速服务区、热门景区、购物广场等地开展爱心服务站活动，为红旗用户量身打造出游服务指南，让每一程驾驭都安心无忧。
售后服务区域经理联合体验中心售后团队提前制定“四大礼遇关怀活动”规划，统筹活动准备和执行点检，每日跟进客户邀约、客户满意度，推进活动节奏及目标达成。区域经理精心准备、精细布置，为车主提供免费检测和及时高效的紧急救援，为潜客讲解红旗新上市车型及“三终身一免保”政策，为红旗用户带来秋季关怀盛宴。
售后服务部400客服团队始终秉承“一切为了客户、一切服务于客户、一切谦敬于客户”的服务原则，坚决执行极致无忧服务，确保红旗贵宾专线24小时畅通无忧。客服团队凭借扎实的专业知识和丰富的经验，用准确的方案迅速解决提升体验、用温暖的话语抚慰客户的焦虑、用耐心的倾听给予客户力量，他们用自己的方式，为红旗用户送上特别的节日祝福。
“十一”假期迎来出行高峰，客服中心提前谋划，快速启动应急预案，组织协调人力支援，优化调整排班、IVR及AI文本话术，确保客户来电畅通及问题速解，实现客户满意率达98%，同步推动销售线索100%转交体验中心跟进，全面助力销售成交。
国庆我在岗
营销战一线
