为深入推进12345政务服务便民热线智能化转型，提升各承办单位热线工作人员的操作技能与服务水平，11月12日上午，乐余镇在镇新时代文明实践所召开12345热线“民声智慧听”一体化服务平台操作培训会。张家港市社会治理现代化指挥中心副主任罗云飞，乐余镇副镇长、社会治理办公室主任陈洪出席会议。乐余镇各村（社区）、相关岗位及单位平台负责人共49人参与培训。
会上，罗云飞介绍了全市12345热线运行情况和工单办理情况，结合部分工单作为实际案例，对平台工单处理情况及回复注意事项等方面做了详细讲解，并就各承办单位热线工单办理中遇到的困难和问题进行现场答疑。
陈洪提出，各承办单位要高度重视，充分认识12345热线工作的重要性，迅速强化问题整改、扎实履行工作职责，共同树牢“群众满意”的检验标准，不断提升热线办理质效。
市社会治理现代化指挥中心业务受理科副负责人张薇、邹微就一体化服务平台系统操作及部门办理标准分别进行培训。
各热线承办单位参与互动讨论。
供稿：镇网格联动岗位
